21-25 Temmuz 2025 tarihlerinde ailemle birlikte İzmir Gümüldür’de bulunan Cactus Resort Gümüldür otelinde konakladım. Otelde bulunduğum süre boyunca Vodafone hattımda sürekli çekim problemi yaşadım, neredeyse hiç iletişim sağlayamadım. Ancak asıl sorun, Temmuz ayına ait Ağustos 2025’te gelen faturamda (son 4 hanesi 6285) karşılaştığım olağanüstü yüksek tutar oldu. Toplam fatura tutarı 1260,25₺ ve bunun 399₺’si “Her Şey Dahil Pasaport” adı altında eklenmiş bir ücret.
Faturamı incelediğimde, Türkiye sınırlarında ve İzmir’de olmama rağmen hattımın yurt dışı baz istasyonuna bağlandığı gerekçesiyle yurt dışı tarifesi uygulanmış. Oysa ben otelden hiç ayrılmadım ve tüm konaklamam boyunca Türkiye’deydim. Bu durumu hem otel rezervasyon belgelerimle hem de konum bilgilerimle kanıtlayabilirim. Vodafone müşteri hizmetlerini ilk aradığımda, endişelenmemem gerektiği ve fatura kesildiğinde yardımcı olunacağı söylendi. Ancak fatura geldikten sonra tekrar aradığımda, bu ücretin iptalinin mümkün olmadığı ve ödemek zorunda olduğum belirtildi.
Ayrıca, ilgili mesajı aldığım anda hemen Vodafone’u arayarak 10 dakika içinde işlemi iptal ettirdim. Buna rağmen, kısa süreli bir bağlantı nedeniyle yüksek bir yurt dışı paket ücreti yansıtılması ve hiçbir şekilde yardımcı olunmaması beni mağdur etti. Bu olay, Vodafone’a olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Vodafone’dan beklentim, Türkiye sınırları içinde yaşanan bu teknik aksaklıktan dolayı haksız yere yansıtılan yurt dışı ücretinin ve fazla alınan tutarın tarafıma iade edilmesi, ayrıca benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasıdır.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar