Telefonla Sunulan Tarife Vaatleri Gerçekleşmedi, Mağduriyetimin Giderilmesini İstiyorum

12 Kasım tarihinde Vodafone adına arandığımı düşünerek bir müşteri temsilcisiyle görüştüm. Görüşmede kendisini “Erzincan Telekominasyon” olarak tanıttı ve faturalı hattım için yeni bir tarife teklif etti. Bana, 12 ay kalma sözü karşılığında 30+60 GB internet, 3000 dakika ve 250 SMS içeren bir paketi 580 TL olarak sunacağını söyledi.

Daha sonra hattımı ve tarifemi kontrol ettiğimde, vaat edilen +60 GB internet paketinin hatta tanımlanmadığını gördüm. Ayrıca görüşmede verilen “Erzincan Telekominasyon” bilgisiyle bayiyi ve verilen telefon numarasını araştırdığımda, böyle bir bayi ve numaranın aslında bulunmadığını fark ettim.

Yaşadığım durumla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, bayilerin bu tür kampanyalar yapabildiği, ancak hattımda tarafıma ait ek bir paket görünmediği ifade edildi. Buna rağmen, ben görüşmede açıkça belirtilen şartlara güvenerek onay vermiş bulunuyorum ve şu an bana söylenenle hattımda görünen kullanım hakları birbirini tutmuyor.

Vodafone’dan, telefonla bana vaat edilen 12 ay taahhütlü, 580 TL tutarındaki 30+60 GB internet, 3000 dakika ve 250 SMS içeren tarifeye geçirilmek ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesi için yardımcı olunmasını talep ediyorum.