to read complaints and reviews, or file yours.Taşıma Sonrası Haksız Ücretlendirme İptali Ve İadesi Talebi
Vodafone bünyesinde şahsım adına kayıtlı olan 0541 xxx xx 35 ve 0534 xxx xx 45 numaralı hatlarımı, taahhüt sürelerinin bitmesine yaklaşık 1 ay kala Turkcell operatörüne taşıdım. Hatlarımı taşımama rağmen Haziran dönemine ait faturada, kullanılmayan dönemi de kapsayacak şekilde toplam 520 TL tutarında haksız ücretlendirme ile karşılaştım.
Mevzuata göre hat taşıma veya abonelik feshi durumunda, tüketiciden yalnızca hizmet aldığı günler için, kıstelyevm esasına göre ücret talep edilebileceğini biliyorum. Buna rağmen, kullanılmayan gelecek döneme ait tarife ücretlerinin faturama yansıtılması, ilgili yasal düzenlemelere ve BTK kurallarına aykırı bir uygulamadır.
Bu nedenle her iki hattım için de Haziran döneminde haksız olarak yansıtılan 520 TL tutarındaki ücretlerin iptal edilmesini, eğer tahsilat gerçekleştiyse ilgili tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, söz konusu faturalar ve dekontlarla birlikte BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.
Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma bilgi verilmesini rica ederim.
Gelişme
Konu ile ilgili müşteri hizmetleri aradığında hat çekmedi ve sanki sorun çözülmüş gibi hemen mesaj gönderildi, ancak ortada ne bir çözüm ne de tarafıma yapılmış tatmin edici bir bilgilendirme bulunmamaktadır.
Bu nedenle her iki hattım için de Haziran döneminde haksız olarak yansıtılan ve tarafımdan ödenmiş olan 520 TL tutarındaki ücretlerin iptal edilmesini ve tahsil edilen meblağın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, söz konusu faturalar ve ödeme dekontlarıyla birlikte BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.
Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve sonucuyla ilgili olarak tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
