to read complaints and reviews, or file yours.Tarifemin Hatalı Silinmesi Ve Yeni Tarife Alınamaması
Vodafone hattımda kullandığım Red tarifemle ilgili olarak bugün saat 11:10 civarında müşteri hizmetlerini aradım. Amacım, tarifemin bitiş tarihiyle ilgili bilgi almak ve bana daha uygun, indirimli bir tarife olup olmadığını öğrenmekti. Bugünkü ilk görüşmede kullandığım tarifenin son günü olduğunu söylediler; ancak daha sonra ortaya çıkan hatalı işlem nedeniyle mağdur oldum.
Saat 12:40 civarında tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, saat 11:10’daki ilk görüştüğüm müşteri temsilcisinin kampanyamı sistemden sildiğini öğrendim. Bu işlem sonucunda mevcut tarifem iptal edildi ve şu anda hiçbir yeni tarifeye de geçemiyorum. Görüşme sırasında benden onayım olmadan tarifemde işlem yapılması ve hattımın tarifesiz bırakılması hem mağduriyete hem de ciddi bir kullanım sıkıntısına yol açtı. Bu durum tamamen müşteri hizmetleriyle yapılan görüşmeler sonrasında ortaya çıkmış olup, öncesinde hattımda böyle bir sorun yoktu.
E*** M****** olarak, Vodafone’dan hattıma ait 6513 numaralı referansla bir an önce eski Red tarifeme geri dönülmesini ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Vodafone hattımda kullandığım Red tarifemle ilgili olarak 1 Nisan günü saat 11.10 civarında müşteri hizmetlerini aradım. Amacım, tarifemin bitiş tarihiyle ilgili bilgi almak ve bana daha uygun, indirimli bir tarife olup olmadığını öğrenmekti. Bu ilk görüşmede kullandığım tarifenin son günü olduğunu söylediler.
Aynı gün saat 12.40 civarında tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, saat 11.10’daki ilk görüştüğüm müşteri temsilcisinin kampanyamı sistemden sildiğini ve mevcut tarifemin iptal edildiğini öğrendim. Bu işlem sonucunda hattımda herhangi bir tarife tanımlı olmamasına rağmen yeni bir indirimli tarifeye de geçemiyorum. Görüşme sırasında benden onay alınmadan tarifemde işlem yapılması ve hattımın avantajlı tarifesiz bırakılması mağduriyete ve kullanımda ciddi sıkıntıya yol açmıştır. Bu durum tamamen müşteri hizmetleriyle yapılan görüşmeler sonrasında ortaya çıkmış olup, öncesinde hattımda böyle bir sorun yoktu.
Şu an hattım çalışsa da eski indirimli tarife avantajlarıma dönemiyor ve yeni indirimli teklifler de göremiyorum. Müşteri hizmetlerinin yaptığı bu hatalı işlem nedeniyle, e*** m****** olarak, Vodafone’dan hattıma ait 6513 numaralı referansla daha önce kullandığım tarifenin aynısının yine indirimli olarak hattıma tanımlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Aradıkları zaman işim vardı ve müşteri hizmetlerine bilgi versin sonra arayın diye ama aramadılar.
Vodafone hattımda kullandığım Red tarifemle ilgili olarak 1 Nisan günü saat 11.10 civarında müşteri hizmetlerini aradım. Amacım, tarifemin bitiş tarihiyle ilgili bilgi almak ve bana daha uygun, indirimli bir tarife olup olmadığını öğrenmekti. Bu ilk görüşmede kullandığım tarifenin son günü olduğunu söylediler. Aynı gün saat 12.40 civarında tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, saat 11.10’daki ilk görüştüğüm müşteri temsilcisinin kampanyamı sistemden sildiğini ve mevcut tarifemin iptal edildiğini öğrendim. Bu işlem sonucunda hattımda herhangi bir tarife tanımlı olmamasına rağmen yeni bir indirimli tarifeye de geçemiyorum. Görüşme sırasında benden onay alınmadan tarifemde işlem yapılması ve hattımın avantajlı tarifesiz bırakılması mağduriyete ve kullanımda ciddi sıkıntıya yol açmıştır. Bu durum tamamen müşteri hizmetleriyle yapılan görüşmeler sonrasında ortaya çıkmış olup, öncesinde hattımda böyle bir sorun yoktu. Şu an hattım çalışsa da eski indirimli tarife avantajlarıma dönemiyor ve yeni indirimli teklifler de göremiyorum. Müşteri hizmetlerinin yaptığı bu hatalı işlem nedeniyle, e*** m****** olarak, Vodafone’dan hattıma ait 6513 numaralı referansla daha önce kullandığım tarifenin aynısının yine indirimli olarak hattıma tanımlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
