to read complaints and reviews, or file yours.Tarifeme Yüksek Zam Ve Fahiş Fiyat Talebi
Merhaba, şu an kullandığım Vodafone operatörünün 30 GB, 1000 dakika, 250 SMS içeren 149 TL'lik paketini kullanıyorum. 11 Kasım'da tarifem bitiyor. Yeni tarife paketi almazsam 780 TL gibi bir ücret yansıyacağı söylendi. Yeni kanuna göre %32 zam yapabileceklerini öğrendim. Başka paket önerileri yapıldı fakat yeni kanuna göre ücretleri yüksek. Ben şu an kullandığım aynı tarifeye %32 zamla devam etmek istiyorum. Yardımcı olmanızı bekliyorum. Teşekkür ederim. BTK'ya şikayet oluşturdum.
Gelişme
Vodafone’da “Müşteri Özel 30GB” tarifesini kullanıyorum. Kasım ayında taahhüdüm sona erecek ve yeni bir tarife teklifi almak istediğimde, bana %32 zam sınırı uygulanmadan çok yüksek fiyatlar sunuldu. Şu anda aylık 140 TL ödüyorum, ancak yeni teklif edilen ücretler 600–700 TL aralığında, hatta daha önce 1000 TL’nin üzerinde rakamlar da iletildi. Bu durumun BTK’nın belirlediği zam sınırıyla bağdaşmadığını düşünüyorum.
Daha önce de benzer sorunlar yaşadım ve Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, BTK kuralı hakkında kendilerine herhangi bir bilgi gelmediğini, bu nedenle net bir cevap veremediklerini belirttiler. Ben, hem mevcut müşterilerin hem de genel olarak tüm Vodafone kullanıcılarının mağduriyetinin giderilmesini, BTK’nın konuya ilişkin net bir açıklama yapmasını ve yasal sınırların uygulanmasını talep ediyorum.
Sorunumun çözülmesini ve tarafıma resmi bir yanıt verilmesini istiyorum.
Artı bana bize öyle bir bilgi gelmedi diye cevap verdiler
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili tüm ücretlendirmeler Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) tarafından belirlenen usullere uygun olarak belirlenir ve güncellenir. Tüm tarife ve diğer ürün/servislerimizin ücretleri, piyasa koşullarına göre düzenlenir ve BTK tarafından denetlenir. Size ve kullanım ihtiyaçlarınıza en uygun tarife içeriklerini sunmak için gece gündüz çalışmaya devam ediyoruz. Tarife değişikliği yapmak isterseniz, Yanımda uygulamasını ziyaret edebilir ve kullanım alışkanlıklarınıza en uygun seçenekleri yakından inceleyebilirsiniz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bana geri döndüklerinde biz bu şekilde yapıyoruz diye bir cevap aldım o zaman sizin kural tanimidaginizi düşünüyorum ve bunu kabul etmiyorum
BTK 280595306 numaralı başvuru oporörötör tarafından aranıp bana uymayan 2 seçenek başka bir şey olmayacağı söylendi fakat çözülmüş görünen benim tarafımdan çözülmemiş olan sonucuna göre istinaden 1.) tarifem 30 GB 3000dakika 250SMS 142.50 TL olan kullandığım tarife paketi nasıl olur da operatör tarafından arandıktan sonra 272.53 TL olarak gözüküyor bunun incelenmesini talep ediyorum Benim kullandığım tarife 142.50 TL 30 GB 3000 dakika 250 SMS üzerinden den BTK kanununa göre %32 artış olmuyor mu
