to read complaints and reviews, or file yours.Tarife Değişikliği Sonrası Haksız Kısıtlama Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri
Vodafone faturalı hattımda bugün tarifemi değiştirdiler. Müşteri hizmetleri bana her şeyin eski paketimde olduğu gibi kalacağını, sadece isminin değişeceğini ve 24 ay taahhüt yapılacağını söyledi. Ancak yeni tarifede internet paylaşım hakkım kısıtlandı ve ücretim de arttı. Ayrıca müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve çok saygısız davrandılar. Daha önce de benzer şekilde mağdur edilmiştim ve hatta dava açıp kazanmıştım.
Eski tarifeme geri dönmek ve bir daha Vodafone tarafından aranmak istemiyorum. Sorunumun acilen çözülmesini talep ediyorum. Müşteri numaramın son 4 hanesi: 6161.
Eski paketim ile yeni paketimin aynı olduğunu söylediler. Ama eski paketimin içeriği ve yeni paketime getirilen kısıtlama. Beni aldattılar. Şikayet edeceğim. Bunlar böyle bırakacağımı sanıyorlar. BTK ya ve kanun hakkında avukatım ile bunları şikayet edeceğim
Gelişme
Vodafone müşterisiyim ve uzun süredir Red'li limitsiz paket kullanıyordum. 5 Nisan’da taahhüdüm sona erdiğinde bana yeni bir paket önerildi, ancak bu paketin internet paylaşımı kısıtlı olduğu için kabul etmedim. Eski tarifemde aylık yaklaşık 280 TL öderken, taahhütsüz olarak bir süre 930 TL civarında ödeme yaptım. 3 Eylül’de ise bana fiyatın 2000 TL’ye çıkacağı söylendi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve bana, her şeyin aynı kalacağı, yalnızca paket isminin değişeceği ve yeni paketin 1190 TL olacağı bilgisi verildi. Defalarca her şeyin aynı olup olmayacağını sordum ve kesinlikle hiçbir değişiklik olmayacağı, sadece isim değişikliği olacağı belirtildi. Bu açıklamaya güvenerek teklifi kabul ettim ve 24 ay taahhüt verdim.
Ancak daha sonra gelen mesajda internet paylaşımında kısıtlama olduğunu gördüm. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, bana bu konuda hiçbir açıklama yapılmadığını belirttim. Özellikle her şeyin aynı olup olmayacağını defalarca sormama rağmen, yanlış bilgilendirme yapılarak mağdur edildim. Şu an internet paylaşımı yapamıyor, eski paketimdeki gibi hizmet alamıyorum ve mağduriyetim devam ediyor.
Eski paketime geri dönmek ve bu yanlış bilgilendirmeden sorumlu olanların gerekli şekilde cezalandırılmasını talep ediyorum. Hiçbir şekilde internet paylaşımının kısıtlanacağı söylenmedi; bilgilendirilmiş olsaydım kesinlikle kabul etmezdim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Her şeyi yapay zekaya bıraktınız hiçbiriniz hiçbir operatörsiz en başında geliyorsunuz hiçbir müşterinize gereken özeni göstermiyorsunuz yapay zekayı kurdunuz sizin adınıza bir işlem yazıldığı zaman hemen onu otomatik cevap yazıyor ama hiçbir şekilde müşteriyle ilgilendiğiniz yok bu mesajı da nasıl bir cevap vereceğinizi biliyorum çünkü daha önceki bütün şikayetleri inceledim hepsi aynı herkese aynı işlem yapıyorsunuz sizin kadar müşteriye değer vermeyen sizin kadar müşterinin sırtından beslenip hiçbir hizmeti adam gibi vermeyen bir operatör daha yok
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Beni bu sabah müşteri hizmetleri aradı ve şunu söyledi yapabileceğimiz hiçbir şey yok yani tamam bu konuda haklısınız ama biz bir şey yapamayız dedi o kadar garip bir şey ki o kadar hukuk dışı bir işlem yaptıkları halde buna cevap olarak bir şey yapamayacaklarını söylemeleri o kadar garip ki yani burada bana haksızlık yaptılar burada hakkımı yediler ve sonunda bana bir şey yapamayız diyorlar yani bir değişiklik yapamayacağız yani beni kandırdılar beni aldattılar ve bunun üzerine bir şey yapamayacaklarını söylediler bu nasıl bir durum böyle bir şey olabilir mi
