Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
Taahhüt
Tarife Değişikliği Sonrası Haklarım Haksızca İptal Edildi, Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum

ID:33513478

Neslihan sonuçtan hiç memnun değil

Tarife Değişikliği Sonrası Haklarım Haksızca İptal Edildi, Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum

Neslihan

Vodafone

29 Ağustos 2025 09:28

187

Vodafone faturalı hattımda, bugün gerçekleştirdiğim tarife değişikliği sonrası, sözleşme ve taahhüt kapsamında ödemesini yaptığım internet, konuşma ve SMS haklarım silindi. Haklarımın hâlâ devam etmesi gerekirken, hiçbir bilgilendirme yapılmadan bu haklarımın iptal edilmesi mağduriyet yaşamama neden oldu.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim ancak temsilciye bağlanamıyor, yalnızca tobi ile görüşebiliyorum ve çözüm alamadım. Haklarımın, son taahhüt gününe kadar eksiksiz şekilde tekrar tanımlanmasını talep ediyorum.

Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ederim.

Vodafone

29 Ağustos 2025 10:46 (Şikayetten 1 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

29 Ağustos 2025 13:17

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Bilgi Dışı Tarifede Değişiklik Nedeniyle Hat Kullanım Sorunu

Hilal

Vodafone

31 Ağustos 2025 16:52

214

Vodafone faturalı hattım (sonu 3034 ile biten numara) bugün saat 15.16’dan itibaren, bilgim ve onayım olmadan faturasıza geçirilmiştir. Bu durum sonucunda hattımda herhangi bir paket bulunmadığı için arama dahi yapamıyor ve hattımı kullanamıyorum. Ağ sorunu yaşadığım için TOBi üzerinden destek aldım...

bilgi-disi-tarifede-degisiklik-nedeniyle-hat-kullanim-sorunu-1.jpg

Erhan sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Tarife Yenilemede Hak Ve Fiyat Kaybı Yaşadım, Çözüm Bekliyorum

Erhan

Vodafone

26 Ağustos 2025 13:40

172

"Teşekkürler"

Yanlış Bilgilendirme Sonucu Kampanya Geçişinde Mağduriyet Ve Hak Kaybı

Burak

Vodafone

19 Eylül 2025 15:38

Vodafone faturalı hattımda taahhüt sürem bitmeden bana yeni bir kampanya önerildi. Müşteri temsilcisi, mevcut taahhüdümün bitmesine 2 gün olmasına rağmen, bugün geçiş yapmazsam fiyatın artacağı bilgisini verdi. Bu nedenle aceleyle yeni kampanyaya geçiş yaptım, fakat mevcut internet haklarım kayboldu...

İbrahim sonuçtan hiç memnun değil

Onayım Olmadan Yapılan Tarife Değişikliğiyle Mağdur Edildim

İbrahim

Vodafone

16 Temmuz 2025 12:08

138

Vodafone mobil hattımda, bilgim ve onayım dışında tarife değişikliği yapılmıştır. Hiçbir onay vermediğim halde mevcut tarifem iptal edilerek farklı bir tarifeye geçirilmişim ve faturamda artış meydana gelmiştir. Müşteri hizmetlerini aradığımda yeterli bir açıklama alamadım ve işlemin iptaliyle ilgi...

Mehmet sonuçtan memnun

Çözüldü

Vodafone Yanıltıcı Tarife Detayları ve Güven Kaybı

Mehmet

Vodafone

07 Şubat 2025 15:16

"Vodafone ile Yaşadığım Tarife Yanlışlığı ve Bayi Yetkileri hakkında Görüşlerim Son zamanlarda Vodafone ile tarifem hakkında yaşadığım bir yanlışlık sonucunda firma, sorunu hızlıca çözüme kavuşturarak hizmet kalitesi konusunda olumlu bir izlenim bıraktı. Ancak bu durum, bazı önemli sorunları da gözler önüne serdi. Bayilere Verilen Yetkilerin Sınırlandırılması Gerekiyor Vodafone ve benzeri büyük telekomünikasyon firmalarının bayi ağları, müşteri memnuniyeti açısından kritik bir öneme sahip. Ancak bazı bayilerin müşterilere yanıltıcı bilgiler vererek gereksiz paket satışlarına yönlendirdiği ya da kampanyalar hakkında eksik veya yanlış bilgiler sunduğu gözlemlenmektedir. Bu tür durumların önüne geçilmesi için bayilere verilen yetkilerin sınırlandırılması ve sıkı denetim altına alınması gerekmektedir. Bayilerin yalnızca standart prosedürlere uygun işlemler yapmasına izin verilmeli, aşırı satış baskısı ve yanıltıcı yönlendirmeler engellenmelidir. Müşteri Güveni ve Şirket İtibarına Dikkat Edilmeli Bir şirketin başarısının temel taşlarından biri, müşterisiyle kurduğu güven ilişkisidir. Bu güvenin bozulması, uzun vadede hem müşteri kaybına hem de marka değerinin düşmesine neden olur. Tavsiyelerim 1. Bayiler Sıkı Denetlenmeli: Bayilerin müşteri ile iletişim şekli ve satış politikaları düzenli olarak denetlenmelidir. 2. Eğitim Verilmeli: Bayi çalışanlarına doğru bilgilendirme ve müşteri memnuniyeti konusunda eğitim verilmelidir. 3. Yetki Kısıtlaması: Belirli işlemler sadece Vodafone’un resmi iletişim kanallarında yapılmalıdır. Vodafone’un hizmet kalitesinden genel anlamda memnun kalmış olsam da bazı bayilerin insanları yanıltıcı yönlendirmelerle mağdur etme girişimlerini kabul edilemez buluyorum. Bu tür tutumlara kesinlikle göz yumulmamalıdır. Şirketler, müşterilerinin cebine değil güvenine odaklanmalıdır. Yanıltıcı bilgilerle insanları kandırmak hem etik dışıdır hem de firmanın güvenilirliğini yok eder. Vodafone ve diğer şirketler bu konuda daha kararlı ve sert adımlar atmak zorundadır."