to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone mobil hattımda, bilgim ve onayım dışında tarife değişikliği yapılmıştır. Hiçbir onay vermediğim halde mevcut tarifem iptal edilerek farklı bir tarifeye geçirilmişim ve faturamda artış meydana gelmiştir.
Müşteri hizmetlerini aradığımda yeterli bir açıklama alamadım ve işlemin iptaliyle ilgili yardımcı olunmadı. Tarife değişikliğinin onayım olmadan yapılmış olması hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırıdır.
Vodafone’dan talebim, iznim olmadan yapılan tarife değişikliğinin iptal edilmesi ve hattımın eski tarifeme geri döndürülmesidir. Ayrıca mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Gereğinin yapılmasını arz ederim.
Vodafone’da 12 GB internet, 500 dakika ve 250 SMS içeren tarifemi aylık 89 TL ücretle kullanıyordum. Ancak 16 Temmuz 2025 tarihinde saat 07:42’de, hiçbir onayım olmadan, tarifem 6 GB internet, 100 dakika ve 250 SMS içeren ve aylık 290 TL’lik farklı bir tarifeye geçirilmiştir.
Tarife değişikliği bilgim ve rızam dışında yapılmıştır. Üstelik ay ortasında gerçekleştirilen bu değişiklik nedeniyle internet kotam düşürülmüş, bu da yetmezmiş gibi otomatik olarak 180 TL değerinde ek internet paketi tanımlanmıştır. Sonuç olarak, faturam 89 TL’den 497 TL’ye çıkmıştır.
Konu hakkında müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, işlemin “Yanımda” uygulaması üzerinden yapıldığı belirtilmiştir. Ancak:
Belirtilen tarih ve saatte uygulamaya giriş yapmadım.
Uygulamaya giriş yaptığım saat sistem kayıtlarında açıkça görünmektedir.
Ayrıca farklı bir cihazdan giriş yapılmamıştır. Çünkü farklı cihazdan girişlerde tek kullanımlık 4 haneli bir SMS şifresi gönderilir; tarafıma böyle bir şifre de ulaşmamıştır.
Bu işlemin iptal edilmesini, faturamın eski tarifeye göre düzeltilmesini ve onayım olmadan yapılan bu tarife değişikliğinin detaylı şekilde araştırılmasını talep ediyorum.
Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı beyan ederim.
Vodafone’da 12 GB internet, 500 dakika ve 250 SMS içeren tarifemi aylık 89 TL ücretle kullanıyordum. Ancak 16 Temmuz 2025 tarihinde saat 07:42’de, hiçbir onayım olmadan, tarifem 6 GB internet, 100 dakika ve 250 SMS içeren ve aylık 290 TL’lik farklı bir tarifeye geçirilmiştir.
Tarife değişikliği bilgim ve rızam dışında yapılmıştır. Üstelik ay ortasında gerçekleştirilen bu değişiklik nedeniyle internet kotam düşürülmüş, bu da yetmezmiş gibi otomatik olarak 180 TL değerinde ek internet paketi tanımlanmıştır. Sonuç olarak, faturam 89 TL’den 497 TL’ye çıkmıştır.
Konu hakkında müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, işlemin “Yanımda” uygulaması üzerinden yapıldığı belirtilmiştir. Ancak:
Belirtilen tarih ve saatte uygulamaya giriş yapmadım.
Uygulamaya giriş yaptığım saat sistem kayıtlarında açıkça görünmektedir.
Ayrıca farklı bir cihazdan giriş yapılmamıştır. Çünkü farklı cihazdan girişlerde tek kullanımlık 4 haneli bir SMS şifresi gönderilir; tarafıma böyle bir şifre de ulaşmamıştır.
Bu işlemin iptal edilmesini, faturamın eski tarifeye göre düzeltilmesini ve onayım olmadan yapılan bu tarife değişikliğinin detaylı şekilde araştırılmasını talep ediyorum.
Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı beyan ederim.
Uzun süredir Vodafone faturalı hat kullanıyorum. Bugün, onayım ve herhangi bir bilgilendirme olmadan 30 GB tarifeden 22 GB tarifeye geçirilmişim ve bu değişiklik sebebiyle faturam 150 TL artış gösterdi. Ayrıca, yaşadığım bu problemle ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda sürekli olarak başka temsil...
Yıllardır Vodafone kullanıcısıyım ve onayım olmadan tarife değişikliği yapıldı benden hiçbir şekilde onay alınmadı bu tamamen kullanıcıyı mağdur etmektir bunu yapmaya hakkınız bulunmuyor. Tarife değişikliğimin geri alınmasını talep ediyorum asla kabul etmiyorum.
Yıllardır Vodafone kullanıcısıyım ve onayım olmadan tarife değişikliği yapıldı benden hiçbir şekilde onay alınmadı bu tamamen kullanıcıyı mağdur etmektir bunu yapmaya hakkınız bulunmuyor. Tarife değişikliğimin geri alınmasını talep ediyorum asla kabul etmiyorum
Haziran ayında tarifemi kendim isteyerek değiştirdim ve memnundum ama Eylül ayında önünden bile geçmediğim herhangi bir Vodafone bayisinden bilgim dah...
Yorumlar