Tarife Değişikliği Onaylandı Ama Uygulanmadı, Yüksek Ücretli Planla Mağdur Oldum

Okcan

24 Mayıs 00:41

22 Mayıs’ta taahhüdüm yeni bitti ve bitmeden hemen önce Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden tarifemi değiştirmek için işlem yaptım. Uygulama üzerinden onay vermeme rağmen tarifem hiç değişmedi, hattımda hâlâ önceki Red’li 50 GB tarifem görünüyor ve mevcut tarife ücreti de oldukça yüksek kaldı.

Yaklaşık iki gün önce yaptığım bu işlem sonrası durumu öğrenmek için Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Yoğunluktan dolayı sistemde bu şekilde görünebileceği, işlemin 24 saat içinde tamamlanacağı ve sorunun çözüleceği söylendi; ancak aradan bu süre geçtiği halde tarifem hâlâ değişmedi. Aslında Vodafone Yanımda üzerinden geçiş yapmak istediğim yeni tarifenin ücreti 795 TL idi, buna rağmen hem tarifem yenilenmedi hem de yüksek ücretli eski tarife üzerimden devam ettiriliyorum.

Tarife değişikliği talebimin, Vodafone Yanımda uygulamasında onayladığım şekilde, herhangi bir ek ücret veya mağduriyet oluşturmadan bir an önce gerçekleştirilmesini ve hattımın 795 TL’lik tarifeye geçirilmesini talep ediyorum.

Vodafone

24 Mayıs 01:15 (Şikayetten 34 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

24 Mayıs 14:42

Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Okcan

24 Mayıs 14:45

Gün içinde tekrar arayın Lütfen

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Gamze sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Vodafone Şikayeti

Gamze

Vodafone

06 Şubat 20:28

162

"Vodafone sorunumu çözdü daha uygun fiyata paketi aldım çok teşekkür ediyorum"

Vodafone Pay’e 750 TL Tanımlanmadı, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sağlamıyor

Selen

Vodafone

07 Ocak 14:07

219

Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden “Sınırsız Video Red’li 50 GB” tarifesine geçiş yaptım. Bu tarife değişikliği kapsamında Vodafone Pay hesabıma 750 TL tanımlanacağı bildirildi ancak geçen hafta cumartesiden bu yana ne herhangi bir SMS aldım ne de Vodafone Pay hesabıma bu tutar tanımlandı. Bu sü...

Vodafone Pay’e 750 TL Tanımlanmadı, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sağlamıyor

2 Destek

Serdar sonuçtan hiç memnun değil

Tarife Değişikliği Gerçekleşmedi Ve Faturam Çifte Katlandı

Serdar

Vodafone

11 Mayıs 13:28

29 Nisan’da Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden 15 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren, aylık 300 TL tutarındaki tarifeye geçiş yaptım. Ancak bu geçişin gerçekleşmediğini yaklaşık 1 hafta sonra fark ettim. Bunun üzerine Vodafone çağrı merkezini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi sistemd...

Mehmet sonuçtan çok memnun

Çözüldü