to read complaints and reviews, or file yours.Tarife Değişikliği Esnasında Açıklanmayan 27 TL Telsiz Kullanım Ücreti
Vodafone mobil hattımda tarifemi değiştirdikten sonra, tarafıma 370 TL olarak bilgi verilen ücretin dışında faturama ayrıca 27 TL telsiz kullanım ücreti yansıtıldığını gördüm. Tarife değişikliği sırasında bu ek ücret hakkında herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve toplam ödeyeceğim tutarın 370 TL olacağı söylenmişti.
Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, bu tutarın “devlet alıyor, biz almıyoruz” şeklinde açıklaması yapıldı. Ancak tarife değişikliği esnasında bu ücret açıkça belirtilmediği için kendimi yanıltılmış ve mağdur hissediyorum.
Vodafone’dan, bilgilendirme yapılmadan yansıtılan 27 TL tutarındaki telsiz kullanım ücretinin faturamdan kaldırılmasını ve benzer durumların yaşanmaması için tarife değişikliği sırasında tüm ek ücretlerin açıkça belirtilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde tarafınızca verilen “Tüm operatörler alıyor, biz almıyoruz; devlet alıyor.” şeklindeki açıklama hem sorunu çözmeye yönelik olmaktan uzak hem de üslup açısından son derece rahatsız ediciydi. Görüşme sırasında sorunun çözümü için herhangi bir çaba gösterilmediği gibi, aksine umursamaz bir yaklaşım sergilendi ve sorun olduğu gibi kaldı. Vodafone’un bu yaklaşımının hizmet verdiği diğer ülkelerde de aynı şekilde olup olmadığını, yoksa Türkiye’ye özgü bir müşteri hizmetleri anlayışı mı olduğunu gerçekten merak ediyorum.
