to read complaints and reviews, or file yours.Talep Edilen Yurt Dışı Kapatma İhmal Edildi, Haksız 19.9 Bin TL Fatura
Vodafone mobil hattımın yurt dışı kullanımı nedeniyle tamamen haksız olduğunu düşündüğüm bir fatura ile karşılaştım. Sonu 7165 ile biten hattım için güncel faturam yaklaşık 19.926,97 TL olarak görünmektedir ve bu tutarı kesinlikle kabul etmiyorum. Düzenli şekilde faturalarını ödeyen bir müşteri olarak bu kadar yüksek bir borçla mağdur edilmem beni son derece rahatsız etti.
Yurt dışına çıkmadan önce Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak hattımın yurt dışı kullanıma kapatılmasını özellikle talep ettim, yurt dışı aşımı olmaması için özellikle uyarıda bulundum. Buna rağmen hattım yurt dışına kapatılmadı ve yurt dışında kullanım oluştu. Ben hattımın kapatılması yönünde açık bir talepte bulunmama rağmen daha sonrasında tarafıma her şey dahil pasaport ve yurt dışı korunmalı ücretlendirme gibi kalemler yansıtılmış, ancak ben bu paket ve ücretlendirmeleri kesinlikle kabul etmiyorum.
Ayrıca yaptığım görüşmelerde bana faturadan düşüş yapılacağı, yaklaşık 4.000 TL civarında bir ödeme yapacağım söylendi. Bu bilgiye güvenerek süreci beklerken, bugün Vodafone birimleriyle tekrar görüştüğümde böyle bir konuşmanın olmadığı söylenerek önceki beyanlar adeta yok sayıldı. Müşteri temsilcilerinin verdiği sözlerden geri dönülmesi ve çelişkili açıklamalar sebebiyle yaklaşık bir aydır mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Vodafone’un bu süreçte hem hattımı talebime rağmen yurt dışına kapatmaması hem de sonradan “faturanızı düşüreceğiz” denilip ardından bundan vazgeçilmesi nedeniyle tamamen kendi hatası ve tutarsızlığı sonucu bu yüksek faturayı bana yansıttığını düşünüyorum. Görüşme ses kayıtlarında, hattın yurt dışına kapatılması yönündeki talebimin ve faturadan indirim yapılacağına dair verilen sözlerin bulunduğuna inanıyorum ve bu kayıtların detaylı şekilde incelenmesini istiyorum.
İtiraz ettiğim bu tutarın yeniden gözden geçirilmesini, yurt dışı kullanımına ilişkin hatalı yansıtılan kalemlerin silinmesini ve faturamın makul bir seviyeye çekilerek orta yolun bulunmasını talep ediyorum. Ayrıca daha önce yapılan görüşmelerin ses kayıtlarının dinlenerek müşteri temsilcilerinin verdiği taahhütlere uygun şekilde faturamın düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattım için son dönemlerde çıkarılan akıl almaz fatura tutarları nedeniyle büyük mağduriyet yaşıyorum. Hattımın geçmiş dönem faturalarında Mart ayında 1.017 TL, Nisan’da 2.811 TL, Mayıs’ta 3.517 TL, Haziran’da 3.972 TL gibi artan tutarlar yansıtıldı, Temmuz ayında ise 12.367 TL’lik fatura çıkarıldı ve ayrıca 19.927 TL civarında başka bir fatura daha ödemek zorunda bırakıldım. Toplamda neredeyse bir memur maaşı kadar, yaklaşık 32.000 TL fatura ile karşı karşıya kaldım ve bu tutarları asla kabul etmiyorum.
Yurt dışına çıkmadan önce Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak hattımın kapatılmasını, bu süreçte ek bir ücret çıkmamasını özellikle talep ettim. Bu görüşmede, kendi hataları nedeniyle oluşan tutarların iade edileceği, ses kayıtlarının bulunduğu ve gerekirse bu kayıtlar üzerinden işlem yapılacağı tarafıma söylendi. Buna güvenerek hareket ettim. Ancak daha sonra aynı müşteri hizmetleri bu kez böyle bir şey denilmediğini iddia etti ve beni tamamen çelişkili bilgilendirmelerle ortada bıraktı.
Önce “iadeniz olacak, bizim hatamız” denilip, sonrasında “öyle bir şey demedik” denilerek geri adım atılması, üzerine bir de ara faturalar çıkarılıp bu kadar yüksek tutarların yansıtılması kabul edilemez bir durumdur. Kendi bilgi eksiklikleri ve hatalı yönlendirmeleri sonucu ortaya çıkan bu rakamların sorumluluğunu bana yüklemeye çalışıyorlar.
Vodafone’dan talebim, hattıma yansıtılan bu fahiş tutarların tamamının iptal edilmesi ve ödediğim tüm bedellerin eksiksiz olarak iade edilmesidir. Ayrıca yurt dışına çıkmadan önce yaptığım görüşmeye ait ses kayıtlarının incelenmesini ve orada verilen taahhütlerin dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aksi halde hattımı başka operatöre taşıyacağımı ve tüm yasal yollara başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Benim mağduriyetimi giderereksiziniz 19.9927 hariç şimdi de lanet ara fatura ne demek ya 12.234 küsur bir memur maaşı kadar fatura mı olur size yaşam işlem başlatacağım ses kayıtlarınızı dinlenmesini istiyorum sizin hatanızın bedelini ben ödemek zorunda değilim
