Media Markt’ta Google Servisleri Olmayan Tablet Satışı Ve İade Reddine Karşı Şikayet

3 Eylül’de Media Markt İstanbul Şişli Özdilek mağazasından 27.999 TL ödeyerek bir Huawei tablet satın aldım. Satış sırasında cihazda Google servislerinin olmadığı bana açık ve net şekilde söylenmedi; bu hayati bilgi satış esnasında benden adeta gizlendi.

Cihazı yalnızca 2 gün kullanabildim ve 5 Eylül’de “Google servisleri yok, iade talebi” açıklamasıyla servise teslim ettim. Media Markt’tan gelen cevapta, ürünü mağazadan görerek aldığım için kutu açılımı sonrası iade yapılamayacağı, yalnızca servis raporuyla işlem yapılabileceği şeklinde ezber bir şablon mesaj gönderildi.

Mağazaya durumumu yüz yüze anlatmaya gittiğimde ise mağaza müdüründen son derece kaba ve kibirli bir tutum gördüm. Derdimi anlatmaya çalışırken, “İade yok” deyip arkasını dönerek yanımdan uzaklaştı ve hiçbir şekilde çözüm üretmeye, beni dinlemeye ya da yardımcı olmaya yanaşmadı.

Benim talebim keyfi bir cayma hakkı değil, 6502 sayılı Tüketici Kanunu kapsamında eksik bilgilendirme ve ayıplı hizmet konusudur. Bir tabletin içinde Google servislerinin olup olmadığı, kutusu açılmadan ve cihaz çalıştırılmadan, sadece dış görünüşüne bakarak anlaşılabilecek bir durum değildir. Satış personeliniz, ciro kaygısıyla bu kritik bilgiyi özellikle belirtmemiş, tüketiciyi yanıltıcı şekilde satış gerçekleştirmiştir. Cihazda en temel uygulamalar için bile üçüncü taraf, güvensiz programlara mecbur kalınmakta ve sık sık sistem hataları yaşanmaktadır.

Tüketiciyi eksik bilgilendirerek yapılan bu satışın arkasında durmak yerine süreci yokuşa süren Media Markt’ın bu haksız yaklaşımını kabul etmiyorum. Konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi olarak taşıdım ve yasal süreci sonuna kadar takip edeceğim. Satışta yapılan bu usulsüzlüğün kabul edilmesini, cihazın iadesi alınarak tarafıma ödediğim bedelin gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.