Digiturk'te Sürekli Kanal Kesintileri Ve Ücretli Teknik Çözüm Şikayeti

Digiturk televizyon hizmetinde yaklaşık 1 aydır kanalların önemli bir kısmına erişemiyorum. Kanallar gün içinde rastgele bir şekilde gidip geliyor ve taahhüt etmiş olduğunuz yayın hizmetinden sürekli ve düzenli olarak faydalanamıyorum.

Sorun her tekrarlandığında müşteri hizmetlerini aradığımda birlikte “kolay kurulum” yapılmakta ve kanallar bir süreliğine geri gelse de en fazla 2 gün içinde yeniden kaybolmaktadır. Aynı sorunun bu kadar uzun süredir devam etmesine rağmen kalıcı bir çözüm üretilmemesi, hizmetin ayıplı ve istikrarsız şekilde sunulduğunu açıkça göstermektedir.

Bu gece müşteri hizmetleriyle iki kez görüştüm. Her iki görüşmede de sinyal gönderildiği söylenerek kolay kurulum yaptırılmasına rağmen, işlem devam ederken telefon görüşmesi tarafıma herhangi bir açıklama yapılmaksızın kapatıldı. Sonrasında tekrar aradığımda teknik ekip yönlendirmekten bahsedilip bunun için 700 TL servis ücreti talep edildi. Şirketin kendi yayın ve altyapı kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir teknik sorunun giderilmesi için benden ayrıca ücret talep edilmesi, tüketici hukuku açısından kabul edilebilir değildir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ayıplı hizmet nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Uzun süredir kesintisiz ve sağlıklı biçimde yararlanamadığım bir hizmet için hem teknik çözüm üretilmemesi hem de ayrıca ücret talep edilmesi hakkaniyete ve ilgili mevzuata aykırıdır.

Bu nedenlerle, hizmetten fiilen yararlanamadığım süreler de dikkate alınarak, üyeliğimin Tüketici Hakları çerçevesinde herhangi bir cezai şart, cayma bedeli vb. Yansıtılmadan derhal feshedilmesini ve ödediğim bedellerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.