to read complaints and reviews, or file yours.Peşin Ödemeli TurkNet Ev İnterneti Çözülmez, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor
Yaklaşık 1 yıldır TurkNet ev interneti kullanıcısıyım ve Temmuz ayı itibarıyla 1 yıllık peşin ödeme yaptım. 24 Ağustos’ta İstanbul’a evime döndüğümde modemimi çalıştırmak istedim ancak o günden beri internet bağlantım yok. Modem üzerindeki ışıklar sabit şekilde yanıyor, bağlantı var gibi görünüyor ama hiçbir cihazdan internete erişemiyorum.
Sorunu çözmek için defalarca TurkNet müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım. Ancak her seferinde sadece sesli rehbere bağlanıyor, sistemin bakımda olduğu söyleniyor ve müşteri temsilcisine bağlanamadan görüşme kendiliğinden sonlanıyor. Bu nedenle ne arıza kaydı açtırabildim ne de destek alabildim.
24 Ağustos’tan bu yana ev internetimi hiç kullanamıyorum ve buna rağmen bir muhatap bulamamak, üstelik 1 yıllık peşin ödeme yapmış olmama rağmen bu şekilde mağdur edilmek beni ciddi anlamda rahatsız ediyor. Müşteri numaram 4741549’dur. İnternet bağlantımın acilen kontrol edilerek yeniden aktif hale getirilmesini ve bu süre zarfında kullanamadığım günler için faturama ve peşin ödememe gerekli ücretlendirme/indirim düzenlemesinin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
1 yıla yakındır TurkNet müşterisiyim ve 3 Eylül’den beri evimde internet hizmeti tamamen yok. Uzun süredir sık sık ve uzun süreli kesintiler yaşıyordum, son olarak 3 Eylül’den bu yana hiçbir şekilde internete bağlanamıyorum ve bu durum günlük hayatımı ciddi şekilde aksatıyor.
TurkNet Net Uzman botu üzerinden defalarca destek ve arıza talebi oluşturmama rağmen bugüne kadar sorunla ilgili kalıcı ve somut bir çözüm sunulmadı, bağlantı problemim hâlâ devam ediyor. Ayrıca müşteri hizmetlerine bir türlü bağlanamıyor olmam nedeniyle derdimi doğrudan kimseye anlatamıyorum. Oysa aboneliğimi başlatırken 1 yıllık ödemeyi taksitli şekilde peşinen kabul ederek güven duydum, buna rağmen bu kadar uzun süre sağlıklı hizmet alamamak kabul edilebilir değil.
İlgili incelemenin hızlı yapılabilmesi için abone numaramın 4741549 olduğunu belirtmek isterim. TurkNet’ten beklentim, adresimdeki bağlantı sorununun acil olarak teknik ekip tarafından yerinde incelenip kalıcı olarak onarılması ve internet hizmetimin bir an önce kesintisiz şekilde sağlanmasıdır.
Bunlar ulaşılmazı oynamayı seviyor geçmiş olsun sadece yeni abone olmak istiyorum deyip müşteri hizmetlerine bağlanabilirsiniz o kadar aşağı bir zihniyete sahipler ki aboneliği yaptıktan sonra hiçbir şekilde muhatap bulamıyorsunuz bir bot koymuşlar yardım kısmına hep aynı cevapları veriyor