Peşin Ödemeli TurkNet Ev İnterneti Çözülmez, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Yaklaşık 1 yıldır TurkNet ev interneti kullanıcısıyım ve Temmuz ayı itibarıyla 1 yıllık peşin ödeme yaptım. 24 Ağustos’ta İstanbul’a evime döndüğümde modemimi çalıştırmak istedim ancak o günden beri internet bağlantım yok. Modem üzerindeki ışıklar sabit şekilde yanıyor, bağlantı var gibi görünüyor ama hiçbir cihazdan internete erişemiyorum.

Sorunu çözmek için defalarca TurkNet müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım. Ancak her seferinde sadece sesli rehbere bağlanıyor, sistemin bakımda olduğu söyleniyor ve müşteri temsilcisine bağlanamadan görüşme kendiliğinden sonlanıyor. Bu nedenle ne arıza kaydı açtırabildim ne de destek alabildim.

24 Ağustos’tan bu yana ev internetimi hiç kullanamıyorum ve buna rağmen bir muhatap bulamamak, üstelik 1 yıllık peşin ödeme yapmış olmama rağmen bu şekilde mağdur edilmek beni ciddi anlamda rahatsız ediyor. Müşteri numaram 4741549’dur. İnternet bağlantımın acilen kontrol edilerek yeniden aktif hale getirilmesini ve bu süre zarfında kullanamadığım günler için faturama ve peşin ödememe gerekli ücretlendirme/indirim düzenlemesinin yapılmasını talep ediyorum.