Taahhütname PDF'sinin 3 Hafta Bekletilmesi Ve Hizmet İhmali

Vodafone GSM operatörünüzü aktif olarak kullanmaktayım. Tarafıma ait olan ve onaylamış/kabul etmiş olduğum taahhütname belgesini, yasal haklarım çerçevesinde incelemek ve saklamak üzere e-posta adresime PDF formatında gönderilmesi için 3 hafta önce talep oluşturdum.
Talebimin üzerinden haftalar geçmesine ve sisteminizde defalarca kayıt açılmasına rağmen belge tarafıma iletilmemiştir. İlgili sözleşme/taahhütname kopyasını abonelikle ilgili şeffaflık ilkesine ve yasal yönetmeliklere rağmen 3 haftadır sunmamak, müşterinin hak arama hürriyetini engellemek ve açık bir hizmet ihmalidir. Tüketici olarak kendi sözleşme detaylarıma erişemiyor olmak kabul edilebilir bir durum değildir.
Bu durumun Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) ve Tüketici Hakem Heyeti mevzuatına aykırı olduğunu belirtmek isterim. Onayladığım taahhütname PDF'sinin en kısa sürede, gecikmeksizin e-posta adresime gönderilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak BTK başta olmak üzere tüm ilgili mercilere şikayetçi olacağımı bildiririm.