to read complaints and reviews, or file yours.Taahhütlü Tarifede Hizmet Alamama Ve Cayma Bedeli Mağduriyeti
Vodafone ile yaklaşık 3 ay önce 12 aylık taahhütlü bir tarifeye geçtim. Ancak taşındığım yeni evde telefonum neredeyse hiç çekmiyor. Sıklıkla "şebeke yok" uyarısı alıyorum ve görüşme yapmam, mobil veri kullanmam mümkün olmuyor. Bu durumu Vodafone’a iletip hattımı iptal etmek istediğimde, cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi.
Defalarca belirtmeme rağmen, hizmetten teknik olarak faydalanamadığım açık olmasına rağmen, iptal işlemi için tarafıma ceza yansıtılacağı bildirildi. Bu açıkça haklı fesih kapsamına giren bir durumdur ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırıdır.
Ayrıca tarifeye geçerken bana, “istediğim zaman daha düşük bir pakete geçebileceğim” söylenmişti. Ancak bu da son müşteri temsilcisi görüşmemde reddedildi ve böyle bir geçişte bile cayma bedeli uygulanacağı ifade edildi. Ses kayıtları tarafınızda mevcuttur ve yapılan bu çelişkili bilgilendirmeler de ayrıca incelenmelidir.
Vodafone’un verdiği hizmetten faydalanamıyorum ve keyfi bir iptal değil, fiili hizmet eksikliği nedeniyle fesih talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, taahhütlü sözleşmenin cezai bedel olmaksızın feshedilmesini, aksi takdirde CİMER, Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal yollarla hakkımı arayacağımı önemle bildiriyorum.
Gelişme
Hizmet Alamadığım Hat İçin Hâlâ Cayma Bedeli ve İletişimsizlik Mağduriyeti!
Vodafone tarafından verilen hizmetten bulunduğum adreste teknik olarak hiçbir şekilde faydalanamıyorum. Şebeke tamamen yok, ne arama ne internet mümkün. Bu nedenle caymak istediğim taahhütlü tarifede bana hâlâ cayma bedeli yansıtılacağı söyleniyor.
Durumu detaylı şekilde anlatan ve belgeleri içeren maili, tarafıma iletilen [email protected] adresine gönderdim. Ancak e-postam hiç açılmadı. Buna ek olarak, Şikayetvar üzerinden yapılan başvuruma da karşılık verilmedi. Cevap olarak yalnızca “tarafınıza ulaşılamamıştır” gibi bir otomatik kalıp kullanılıyor. Zaten şikayetimin özü bu: bana ulaşılamıyor çünkü hattınız çekmiyor.
Bu hem bir iletişim fiyaskosu hem de ciddi bir müşteri memnuniyetsizliği örneğidir.
Vodafone’un çözümden tamamen uzak bu yaklaşımı nedeniyle hem mağduriyetim artıyor hem de muhatap bulamıyorum. Artık bu ilgisizliğe bir son verilmeli ve mağduriyetim giderilmelidir.
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezinden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Evet ulaşamamanız çok normal çünkü evdeyim pazar günü telefonum çekmiyor zaten yukarıda da bu şikayetimi dile getirdim.
Vodafone’a ulaşılamadığı için Vodafone cayma bedeli alıyor! Vodafone, şikayetim üzerine “tarafınıza ulaşılamamıştır” cevabını vermiş. Zaten şikayetimin özü de tam olarak bu: bana ulaşılamıyor çünkü bulunduğum evde hattınız çekmiyor. Bu komik döngü şu şekilde özetlenebilir: Hat çekmiyor → Vodafone’a ulaşamıyorum → Vodafone bana ulaşamıyor → Bu yüzden cayma bedeli ödemem isteniyor. Ayrıca [email protected] adresine durumu açıklayan ve belgeleri içeren bir e-posta göndermeme rağmen, sistemde mailin hiç açılmadığını gösteren ekran görüntüsü elimde mevcut. Vodafone’a ulaşmaya çalışırken Vodafone’un bana ulaşamıyor olması trajikomik bir tablo yaratıyor. Sonuç olarak: Hizmetten teknik olarak faydalanamıyorum. Sorunu defalarca bildirmeme rağmen çözüm yok. Şimdi de ulaşılamadığı gerekçesiyle şikayetim kapanmaya çalışılıyor. Bu durum tüketiciyle açıkça dalga geçmektir. Gerçekten hizmet veremediğiniz bir müşteriden hâlâ cayma bedeli talep etmeniz, üstelik bunu şebeke yokluğu nedeniyle ulaşamadığınız kişiye uygulamanız, kurumsal ciddiyetiniz açısından üzücü ve düşündürücü. Ekte Vodafone’un maili açmadığını gösteren ekran görüntüsünü paylaşıyorum. Artık gerçekten somut bir çözüm sunulmasını, yaşanan mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.
