Taahhütlü Pakette Onaysız Fatura Artışı Ve Düşük İnternet Hızı

Vodafone cep telefonu hattımda “Sınırsız Hiper Paket” kullanıyorum. Devam eden taahhüdüme rağmen faturamda sürekli fiyat artışı yapıldığını, otomatik ödeme talimatım olduğu için bunu geç fark ettiğimi son faturamda anladım. Bu ay 1000 TL’nin üzerinde bir fatura ödemek zorunda kaldım.

Durumu fark eder etmez Vodafone çağrı merkeziyle görüştüm. Günlerce oyalandım, faturanın son ödeme tarihi özellikle geçirilmiş gibi hissettim ve sonunda mecburen bu yüksek faturayı ödedim. Görüşmede, sanki beni arayıp fiyat artışına onayımı almışlar gibi “Sizi aradık, siz onay verdiniz” denildi. Bunun üzerine ses kayıtlarının dinlenmesini istedim. Bu kez de fiyat artışının SMS ile bildirildiği söylendi, ancak hattıma böyle bir bilgilendirme mesajı hiç gelmedi. Kendimi aptal yerine konmuş ve mağdur edilmiş hissediyorum.

Ben baştan beri net bir talepte bulundum; faturamın taahhüdüme uygun şekilde düzeltilmesini ve ödediğim fazla tutarın iade edilmesini istiyorum. Buna rağmen çağrı merkezi bu talebimi reddedip, taahhüdüm bitmemiş olmasına rağmen sadece yeni bir 24 ay fiyat garantili tarife teklif etmekle yetindi. Tüm bu sürece ilişkin ekran görüntülerim mevcut, görüşmelerde yaşanan bu yaklaşımı asla kabul etmiyorum.

Ayrıca aldığım hizmet de ödediğim ücreti kesinlikle karşılamıyor. İnternet hızım çok düşük, 1000 Mbps denmesine rağmen hız testlerinde yaklaşık 5 Mbps gibi komik sonuçlar gördüm. Öğrenciyim ve derslerime internet üzerinden bağlanıyorum, bu düşük hız yüzünden sürekli bağlantı sorunu yaşadım. Defalarca düzeltilmesi yönünde söz verildi, ancak geldiğim noktada ne faturam düzeldi ne de hizmet kalitesi.

GSM numaramın son hanesi 3779’dur. Taahhüdüm devam ederken yapılan bu fiyat artışlarının incelenmesini, bana onaylatılmadığı halde onaylanmış gibi gösterilen işlemlerin ses kayıtları ve sistem kayıtları üzerinden kontrol edilmesini, son ödediğim yüksek faturanın taahhüdüme uygun şekilde düzeltilerek fazla ödediğim tutarın iade edilmesini ve internet hizmetimin taahhüt edilen hız ve kaliteye getirilmesini talep ediyorum. Aksi halde gerekli hukuki işlemleri başlatacağımı da belirtmek isterim.
Bu şikayetimin ardından ücret iadesi yapıldı ve faturamın düzeltildiği beyan edildi fakat fiyat tekrar yüksek geldi. Sürekli faturayı kontrol etmek istemiyorum. Lütfen makul bir fiyata sabitlenmesini rica ediyorum