Taahhütlü 370 TL Tarifemde 1.500 TL Aşırı Fatura Ve İade Sorunu

Vodafone faturalı mobil hat abonesiyim. Temmuz 2026’da 370 TL taahhütlü bir tarifeye geçmeme rağmen hattıma bunun çok üzerinde faturalar yansıtıldı. 16 Temmuz–16 Ağustos 2026 dönemine ait ilk faturam yaklaşık 1.240 TL olarak geldi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, faturada bir yanlışlık olduğu, ilgili tutarın iade edileceği ve sonraki faturamdan düşeceği bilgisi verildi.

Ancak bugün geldiğim noktada Eylül dönemi için, iade tutarı hariç yaklaşık 280 TL daha isteniyor ve iki ayda toplamda yaklaşık 1.500 TL ödeme yapmış oluyorum. Bu tutar, 370 TL taahhütlü tarifemle hiçbir şekilde örtüşmüyor ve bana taahhüt edilen ücretin çok üzerinde bir faturalandırma söz konusu.

Bu durumla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini iki kez aradım. İlk aramamda kayıt oluşturuldu ve 6 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi, ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine tekrar aradığımda müşteri temsilcisi yaklaşık 20 dakika hatta beklettikten sonra bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını iletti. Böyle bir durumun hem taahhüde hem de ilk görüşmede verilen “yanlışlık var, iade edilecek” bilgisine aykırı olduğunu düşünüyorum.

0536*****00 numaralı hattım için, Temmuz 2026’dan itibaren yapılan faturalandırmanın gözden geçirilmesini, taahhüt ettiğim 370 TL’lik tarife üzerinden yeniden hesaplama yapılmasını ve haksız/yanlış alınan tüm tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.