Taahhüt Yenilemede Aşırı Ücret Artışı Ve Avantaj Kaybı

Uzun süredir Vodafone mobil hatta Sınırsız Ultra Red'li 25 GB paketini kullanıyorum. Taahhüdüm yarın bitiyor ve taahhüt yenilemek için arandığımda ya da görüştüğümde, şu an ödediğim ücretten neredeyse iki katına varan rakamlarla ve çok daha az avantajlı teklifler sunulduğunu gördüm.

Şu anda sınırsız sosyal, sınırsız video ve sınırsız müzik paketlerimin de dahil olduğu paketim için 567 TL ödüyorum. Bana önerilen yeni paketin ücreti ise 635 TL olmasına rağmen bu pakette hiçbir sınırsız sosyal, video veya müzik avantajı bulunmuyor; yani hem daha yüksek ücret talep ediliyor hem de mevcut avantajlarım tamamen kaldırılıyor. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, benim şu an sahip olduğum sınırsız benzeri haklara yakın bir paket almak istediğimde fiyatların 1 000 TL’den başladığını söylediler.

Yıllardır Vodafone kullanıcısı olarak böyle bir fiyat politikası ve avantaj kaybı ile karşılaşmak beni hayal kırıklığına uğrattı. Mevcut tarifeme, sınırsız sosyal, video ve müzik paketleri dahil tüm haklarımı kaybetmeden, benzer bir ücretle devam etmek istiyorum. Bu konuda tarafıma makul ve müşteri sadakatini gözeten bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.