Taahhüt Yenileme Fiyatları ve Kampanya Eşitsizliği Hakkında Şikayet

Vodafone faturalı hattımın taahhüt süresi sona erdi ve yeni taahhüt teklifleri almak için müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak bana sunulan fiyatların oldukça yüksek olduğunu gördüm. Özellikle “Sınırsız Sosyal Pass 18” tarifesini internette birçok kişinin 230 TL’ye yenilediğini gördüğüm halde, bana çok daha yüksek fiyatlar teklif edildi. Ayrıca yeni müşterilere çok daha uygun fiyatlar sunulurken, yıllardır Vodafone müşterisi olarak sadakatimin karşılığını alamadığımı düşünüyorum ve kendimi kandırılmış hissediyorum.

Bu konuda müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak fiyatlarda bir değişiklik yapılmadı ve yüksek tekliflerde ısrarcı olundu. İstanbul Esenyurt’ta yaşıyorum, hattımın numarası 0543***8285. Şu anda taahhüdümün sonundayım ve başka bir kampanya veya taahhüdüm yok. Benzer bir durumla daha önce karşılaşmadım. Sadece yeni taahhüt tekliflerinin yüksek olmasından dolayı mağdurum. Ayrıca bu durumla ilgili BTK’ya da şikayet oluşturdum.

Vodafone’dan beklentim, mevcut müşterilerine de yeni müşterilere sunduğu fiyatlardan ve kampanyalardan eşit şekilde yararlanma hakkı tanıması ve “Sınırsız Sosyal Pass 18” tarifesini bana da 230 TL’den sunmasıdır. Müşteri sadakatinin dikkate alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.