to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone faturalı hattım için yaklaşık bir yıldır 25 GB internet, Vodafone’lularla sınırsız konuşma, her yöne 3000 dakika ve sınırsız sosyal paket içeren bir tarifeyi aylık 147 TL olarak kullanıyorum. Son faturamdan itibaren taahhüt sürem dolmak üzere olduğu için yeni tarifeleri inceledim ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak bana sunulan yeni teklifler arasında mevcut tarifeme yakın bir seçenek bulunmadığı gibi, sınırsız internet ve konuşma için 990 TL, 40 GB ve 4000 dakika için ise 419 TL gibi oldukça yüksek fiyatlar teklif edildi. Üstelik bu yeni paketlerde sosyal paket de dahil değil.
Ekonomik şartlar göz önüne alındığında, şu an ödediğim tarifenin neredeyse 6 katı bir fiyat teklif edilmesini anlamakta güçlük çekiyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de 'sunulan teklifler bunlar, yapılacak bir şey yok' şeklinde bir yanıt aldım. Taahhüt sürem henüz bitmemiş olmasına rağmen, mevcut tarifeme benzer ve makul fiyatlı bir teklif sunulmasını veya bu fiyatlandırma politikası hakkında detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Vodafone mobil hattımın tarifesi bittikten sonra sunulan yeni tarifelerin çok yüksek olması nedeniyle 7 Aralık tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak özellikle ve defalarca sosyal paketi bedava olan, daha uygun fiyatlı bir tarifeye geçmek istediğimi belirttim. Buna rağmen bana “iletişim tarifesi” adı altında bambaşka bir tarife tanımlanmış ve bu süreçte yanlış, hatta yanıltıcı bilgilendirme yapıldığını düşünüyorum.
Derya, Sema, Aysel, Burcu isimli müşteri temsilcileriyle toplamda yaklaşık 1 saat 35 dakika boyunca görüştüm, mağduriyetimi ayrıntılı şekilde anlattım. 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi, ancak 48 saat geçtikten sonra da hat üzerinde değişiklik yapılamayacağını dile getirdiler. Bu süre sınırının farkındayım, ancak bu noktaya gelinmesinin sebebi müşteri temsilcisinin yanlış yönlendirmesi ve onayına güvenmem olmuştur. Buna rağmen tarafıma hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Hattımı kapatmak istediğimde bile bu talebim yerine getirilmedi.
İstanbul Tuzla’da kayıtlı olan hattım için, ilk başta talep ettiğim şekilde, sosyal paketi bedava olan ve bütçeme uygun fiyatlı bir tarifenin hemen tanımlanmasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Vodafone faturalı hattımda 40 GB internet, 4000 dakika ve 250 SMS içeren tarifemi 470 TL’ye kullanıyorum. Ancak taahhüt sürem bitmek üzere olduğu için aynı içerikle devam etmek istediğimde bana 680 TL gibi çok yüksek bir fiyat sunuluyor. Daha düşük fiyatlı tarifelerde ise paket içeriğim ciddi oranda...
Yaklaşık 2 yıldır Vodafone faturalı hat kullanıyorum. Taahhüt sürem bitmek üzere olduğu için müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve yeni taahhüt teklifini sordum. Ancak bana sunulan yeni taahhüt aylık 825 TL olarak belirtildi. Yeni teklif, önceki faturamın neredeyse üç katı. Bu durumdan oldukça r...
Yorumlar