to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Süresi Hatası Ve Zorlayıcı Üst Paket Teklifleri
Yaklaşık 10 yıldır Vodafone Red’li 50 GB tarifesini kullanan bir müşteriyim ve hem taahhüt süresi hem de sunulan paketler açısından ciddi mağduriyet yaşıyorum. 18.04.2025’te başlayan taahhüdümün 12 ay olarak belirtilmesine rağmen sistemde bitiş tarihi 21.03.2026 olarak, yani 11 ay şeklinde görünüyor. Bu da 1 aylık hakkımın eksilmesi anlamına geliyor ve benim için kesinlikle kabul edilebilir değil.
Ayrıca her taahhüt bitiminde daha uygun bir pakete geçmek istememe rağmen, sistemli şekilde daha yüksek fiyatlı üst paketlere yönlendiriliyorum. Şu anda 50 GB için aylık 720 TL ödüyorum, bana ise aynı 50 GB için 960 TL, 60 GB için 1.050 TL ve sınırsız Elite için 1.235 TL gibi daha pahalı tarifeler sunuluyor. Buna karşılık, başka bir operatörün 80 GB için 840 TL teklif ettiğini görüyorum ve bu, mevcut durumuma göre çok daha avantajlı. Buna rağmen Vodafone tarafında daha uygun bir pakete geçiş yapmak istediğimde “size sunabileceğimiz en iyi teklifler bunlar” denilerek hem müşteri hizmetlerinde hem bayide aynı paketler dayatılıyor ve daha alt, mantıklı bir seçeneğe izin verilmiyor.
Tarafıma sunulan kampanyanın 12 ay taahhütlü olarak belirtilmesine rağmen sistemde 11 ay görünmesi nedeniyle taahhüt süremin söz verildiği gibi 12 aya düzeltilmesini ve sözleşmede belirtilen şartların eksiksiz uygulanmasını talep ediyorum. Bununla birlikte, diğer operatörlerle kıyaslandığında hem daha düşük içerik sunup hem de daha yüksek ücret talep eden bu fiyat politikasının gözden geçirilmesini, daha uygun fiyatlı ve daha yüksek içerikli bir pakete geçiş hakkımın tanınmasını istiyorum.
Ayrıca tarife geçişlerinde, taahhüt bitiş tarihi gelmeden yapılan değişikliklerde eski paketin haklarının sıfırlanıp yeni paketten faturalandırılmak istendiğini görüyorum. Bu uygulama nedeniyle hak kaybı yaşamak istemiyorum. Eğer bana gerçekten tatmin edici ve makul bir paket sunulacaksa, geçişimin mevcut tarife taahhüt bitiş tarihim olan gün itibarıyla, herhangi bir hak kaybı olmadan ve ek ücret yansıtılmadan yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone ile tarifelerimde ücret konusunda ve hak kaybı yaşamadan geçiş talep ettim, ücret konusunda tatmin edici cevap aldım ancak geçiş sırasında eski haklarım kilitlenip ekstra ücretlendirme konusunda çözüm olmadı. Çözüm önerisi olarak fatura tarihinden sonra yeni tarifeye geçiş önerildi, benim beklentim ise fatura tarihinden sonra ki gün otomatik olarak hak kaybı yaşamadan ve tam 12 aylık taahhüt süresince kullanıma başlamaktır. Ben 1 ay erken ve hak kaybı ile tarife değişikliği yaparak yapılanı dolandırıcılık olarak görüyorum
