Taahhüt Sonrası Yüksek Fiyatlar Ve Müşteri Hizmetinde İlgisizlik

Yıllardır Vodafone müşterisiyim. Ancak taahhüdümün bitmesiyle birlikte karşılaştığım yüksek fiyatlar ve aldığım hizmet artık ciddi anlamda hayal kırıklığı yaratıyor.

Taahhüdüm sona erdiğinde tarafıma sunulan yeni tarife ve paket fiyatları son derece yüksek. Yıllardır Vodafone kullanmama ve sadık bir müşteri olmama rağmen, bana uygun ve avantajlı bir teklif sunulmaması kabul edilebilir değil. Uygulama üzerinden sunulan teklifler de müşteri hizmetlerinin sunduğu teklifler de neredeyse aynı şekilde yüksek. Sadık müşteriye herhangi bir avantaj sağlanmaması, müşteriyi kaybetmeyi göze almak anlamına geliyor.

Daha da önemlisi, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ciddi bir ilgisizlik ve bilgi eksikliğiyle karşılaşıyorum. Sorularıma net ve yeterli cevaplar verilmiyor, bazı çalışanların konuya yeterince hakim olmadığı açıkça görülüyor. Görüşme sırasında arka plandan kuş sesleri gibi son derece ciddiyetsiz ve profesyonellikten uzak seslerin gelmesi ise gerçekten şaka gibi. Yıllardır müşterisi olduğum bir firmanın müşteri hizmetleri deneyiminin bu kadar kötü olması kabul edilemez.

Bunun yanında Vodafone'un çekim gücünden de memnun değilim. Birçok yerde hattım yeterince çekmiyor ve bağlantı kalitesi ciddi şekilde yetersiz kalıyor. Hem çekim sorunları yaşayıp hem de yüksek ücret ödemek istemiyorum.

Tüm bunlar birlikte değerlendirildiğinde Vodafone'da kalmam için artık güçlü bir neden göremiyorum. Eğer tarafıma makul, gerçekten avantajlı ve sadık müşteriyi gözeten bir teklif sunulmazsa hattımı başka operatörlerden birine taşıyarak Vodafone'dan ayrılacağım.

Vodafone'un yıllardır müşterisi olan bir kullanıcıyı kaybetmemek adına bu şikayeti ciddiye almasını ve tarafıma gerçekten makul bir çözüm sunmasını bekliyorum.