Taahhüt Sonrası Fiyat Artışı Haksız Bulunuşu Ve Makul Teklif Talebi

Uzun süredir Vodafone hattımda Red’li 18 GB tarifesini kullanıyorum ve son taahhüdüm geçtiğimiz günlerde sona erdi. Taahhüdüm bittikten sonra aynı tarifenin 925 TL olarak yenileneceği bilgisi verildi. Yıllardır aynı hattı kullanan bir müşteri olarak tarife ücretimin bir anda bu seviyeye çıkarılmasını hem çok yüksek hem de haksız buluyorum.

Özellikle yeni hat alan veya numarasını Vodafone’a taşıyan müşterilere çok daha düşük fiyatlar sunulurken, mevcut müşterilerin bu kadar yüksek ücretlere mahkûm edilmesini kabul edilebilir görmüyorum. Benimle benzer hizmeti alan yeni müşteriler çok daha makul ücretlerle yararlanabilirken, sadakat gösteren mevcut müşterilerin dezavantajlı duruma düşmesi müşteri memnuniyetine aykırı bir uygulamadır.

Vodafone’dan beklentim, mevcut müşterilerini mağdur etmeyecek şekilde bana da yeni gelen müşterilere sunulanlara benzer makul bir fiyat teklif edilmesi ve hattımın fahiş bir artış olmadan uygun bir tarifeyle devam ettirilmesidir. Tarife ücretimin yeniden gözden geçirilerek 925 TL seviyesinden daha makul bir düzeye çekilmesini talep ediyorum.