Taahhüt Edilen 5G Ve Engelli İndirimi Sağlanmadı, Cayma Bedeli Haksız Yansıtıldı

Vodafone 5G Redbox hizmetine, 0543***8492 numaralı 5G Redbox hattımla 27.03.2026 tarihinde, engelli bir vatandaş olarak özellikle engelli indiriminin tanımlanacağı bilgisi verilerek Ankara Sincan’da başvurdum. Hat ve internetim aktif edildikten sonra aynı gün bu e‑posta adresine engelli raporumu ve engelli kimlik kartımı göndererek engelli indiriminin tanımlanmasını talep ettim. 0542 542 00 00 numaralı hattınız üzerinden de engelli indiriminin işlenmesi için defalarca görüşme yaptım.

Bana 5G hızında internet hizmeti verileceği söylenmesine rağmen, 1 Nisan’da 5G’ye geçilmesine karşın hiçbir şekilde 5G hızında internet alamadım. Hız sorunu yaşadığımı yine aynı çağrı merkezi numarası üzerinden defalarca iletmeme rağmen sürekli arıza kayıtları oluşturuldu. Bu arıza kayıtlarının sonucunda bölgemde 5G çalışmasının şu an için planlamada olmadığı ve 5G hızında internet verilemeyeceği tarafıma bildirildi. Yani hem taahhüt edilen 5G hizmeti verilmedi, hem de bu süreçte engelli indirimi hattıma tanımlanmadı.

Engelli indirimimle ilgili bilgi almak için her aradığımda, sistemde çalışmanın devam ettiği ve indirimin yapılacağı söylendi. Haziran ayına kadar bu vaatler doğrultusunda bekledim ve bu süre boyunca arıza kayıtları açılmaya devam etti. Ancak sonuçta ne 5G internet hizmeti sağlandı ne de engelli indirimim tanımlandı. Bunun üzerine cayma hakkımı kullanmak istediğimi bildirerek çağrı merkezinizle tekrar görüştüm. Arıza kayıtlarım ve engelli indiriminin tanımlanmamış olması nedeniyle 14.07.2026 tarihinde iptal işlemi yaparsam tarafıma cayma bedeli yansımayacağı özellikle ifade edildi.

Bu bilgiye güvenerek 14 Temmuz 2026 tarihinde 0542 542 00 00 numaralı çağrı merkezinizi arayarak hattımın iptalini talep ettim. 15 Temmuz 2026 tarihinden itibaren tekrar aradığımda da çağrı merkezi personeliniz, sistemde kayıtlarımın bulunduğunu, adıma cayma bedeli çıkmayacağını defalarca teyit etti. Buna rağmen 21.08.2026 tarihinde e‑Devlet üzerinden kontrol sağladığımda, beşinci aya ait faturamda 2.565,04 TL tutarında cayma bedeli borcu yansıtıldığını gördüm.

Engelli indirimi taahhüdünün yerine getirilmemesi, bölgemde 5G hizmeti olmadığı halde 5G hizmeti varmış gibi satış yapılması ve buna rağmen iptal sonrası tarafıma cayma bedeli yansıtılması hem mağduriyet yaratmakta hem de çağrı merkezinizin daha önce verdiği “cayma bedeli olmayacak” bilgisinin açıkça çelişmesine neden olmaktadır. Tüm bu gerekçelerle 2.565,04 TL tutarındaki cayma bedelimin iptal edilerek borcumun tamamen silinmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.