to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Edilen 15 GB Hediye İnternet Tanımlanmadı Ve Müşteri Hizmetleri Yardımsız
25 Şubat’ta hattımı Vodafone FreeZone’a taşıdım. Başvurum sırasında Vodafone müşteri hizmetleri, eğer sim kart teslimi için kurye seçeneğini tercih eder ve e-Devlet üzerinden onaylarsam hattıma hediye 15 GB internet tanımlanacağını açıkça söyledi. Buna rağmen aradan günler geçmesine karşın hattıma herhangi bir hediye internet tanımlanmadı.
Şu anda hattımda “Bütçe Dostu 2025 4 GB” paketi aktif. Verilen söz yerine getirilmediği için mağduriyet yaşıyorum. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise 542’li numarayı aramam gerektiği söylendi, ancak bu numaraya da ulaşamadım, telefon açılmadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı.
Başvuru sırasında tarafıma taahhüt edilen 15 GB hediye internetin gecikmeksizin hattıma tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone “İlk Hattım 10 GB” adlı faturalı paket kapsamında, kız kardeşimin mevcut numarasını bu tarifeye taşımak istedik. Vodafone’un kendi internet sitesinde, sim kart şubeden teslim alınırsa hatta 10 GB hediye yükleneceği açıkça yazıyordu. Bu nedenle hattın yasal sahibi olan babam, soğuk havaya rağmen özellikle şubeye giderek işlemleri oradan yapmak zorunda kaldı.
25 Şubat 2025 tarihinde abonelik kaydı ve numara taşıma işlemi tamamlandı, sim kart şubeden teslim edildi ve e-Devlet onayları da gerçekleştirildi. Buna rağmen bugün ayın 6’sı olmasına karşın hatta vaat edilen 10 GB promosyon tanımlanmadı.
Bugün Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımızda, görüştüğümüz temsilci böyle bir kampanyanın olmadığını söyledi ve bizi adeta yokmuş gibi bilgilendirdi. Oysa bu kampanyayı Vodafone’un kendi sitesinde görerek tercih ettik, şubeye özellikle bunun için gittik ve zaman kaybettik. Eğer böyle bir kampanya yoksa müşteriyi bu şekilde yönlendirmek resmen aldatmak anlamına geliyor; bilseydik kurye ile sim kart gönderimi seçeneğini tercih eder, şubeye gitmekle uğraşmazdık.
Vodafone’un kendi sitesinde gördüğümüz bu kampanyaya istinaden işlem yaptığımız için, kardeşimin hattına vaat edilen 10 GB internet promosyonunun derhal ve eksiksiz şekilde tanımlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bekliyor olacağım
İlginiz için teşekkür ederim sorunum çözüldü
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
