Garanti Süresinde Sürekli Arızalanan Vestel Buzdolabına Değişim Talebi

04.10.2023 tarihinde satın aldığım Vestel nfk54102 ex gi Pro Wi-Fi model buzdolabı, garanti süresi devam etmesine rağmen kısa süre içerisinde defalarca arızalandı ve yapılan onarımlara rağmen kalıcı olarak düzelmedi.

İlk olarak cihaz olağan dışı derecede yüksek sesle çalışmaya başladı. Yetkili servisi çağırdığımda bu sesin normal olduğu söylenerek herhangi bir işlem yapılmadı. Kısa süre sonra buzdolabı tamamen arızalandı. Yapılan incelemede anakartın yandığı tespit edildi ve uzun süre parça beklemek zorunda kaldık. Ana kart değişmesine rağmen cihaz yine çalışmayınca, ilk incelemede fark edilmeyen termiğin de arızalı olduğu anlaşıldı ve ikinci kez parça siparişi verildi. Eksik ve yetersiz teknik inceleme nedeniyle yaklaşık bir ay boyunca buzdolabını kullanamadık. Bu süreçte ikame cihaz verilmediği için gıdalarımızı muhafaza edemeyip yakınlarımızın evlerine taşımak zorunda kaldık.

Onarım sonrasında cihaz yeniden aynı yüksek sesi çıkarmaya başladı. İlk incelemede bu sesin normal denilmesi, sesin aralıklı olması ve servisin ancak birkaç gün sonrasına randevu verebilmesi nedeniyle arızanın tespiti zorlaştı. Üstelik garanti kapsamındaki bir ürün için arıza tespit edilemezse servis ücreti alınacağı tarafıma bildirildi.

Bunların ardından ise buzdolabı soğutmamaya başladı. Servis, ekran 2°c göstermesine rağmen iç sıcaklığın 14°c olduğunu tespit etti. Önce yaklaşık %90 ihtimalle gaz kaçağı olduğu söylendi, iki gün sonra ise bu değerlendirmeden dönülerek boru tıkanıklığı olabileceği ifade edildi. Bu süreçte çok sayıda gıda ürünümüz bozuldu ve maddi kayıp yaşadık.

6502 sayılı Kanun’un 11 ve 56. Maddeleri uyarınca ayıpsız misli ile değişim talep etmeme rağmen, bugün yaptığım son görüşmede Vestel tarafından yalnızca onarım yapılabileceği, değişim talebimin karşılanmayacağı açıkça iletildi. Defalarca arızalanan, güven vermeyen ve sürekli mağduriyet yaşatan bu ürün için artık onarım değil, kanundan doğan seçimlik hakkım doğrultusunda ayıpsız misli ile değişim talep ediyorum.