Trip.com’da Yanıltıcı Rezervasyon, Çifte Depozito Ve Güvenlik Tehlikesi

Trip.com üzerinden Paris’te 1–4 Temmuz 2026 tarihleri için “Deluxe studio for 4 - Notre-Dame” isimli tesise toplam 53.994 TL ödeyerek ön ödemeli rezervasyon yaptım. Site üzerinde puanı 10 olarak görünen, otel olarak satılan bu yer için sonrasında yaşadıklarım hem güvenlik hem de hile açısından büyük bir mağduriyet yarattı.

Yurt dışı seyahatim sırasında, bilmediğim bir kişi beni arayarak önce neden hemen telefona bakmadığımı sorguladı ve kaba bir şekilde çıkıştı, ardından da bir yere para yatırmam gerektiğini söyledi. Kendini otel görevlisi olarak tanıttı. Bu nedenle önce arayan kişinin sahte kişi olduğunu düşündüm. Daha sonra WhatsApp üzerinden farklı bir numaradan yine bir kişi bana ulaşarak, depozito ücretini önceden yatırmadığım takdirde beni ve ailemi otele almayacağını söyledi.

Gece uçaktan indiğimizde otelin olduğu yere gittiğimizde tesisi bulamadık. WhatsApp’taki kişiyi tekrar aradım ve bu süreçte depozito bedelini iki kez ödemek zorunda kaldım, ödemenin ekran görüntüsünü de gönderdim. Buna rağmen belirli bir süre ortada kimse yoktu ve gece yarısı 01.00 civarında, iki kızım ve eşimle birlikte yaklaşık 1,5 saat boyunca sokak ortasında, can güvenliğimizin tehlikede olabileceği bir bölgede beklemek zorunda kaldık.

Daha sonra ilgili kişi geldiğinde, Trip.com üzerinden otel olarak satılan yerin aslında son derece kötü şartlarda bir Airbnb odası olduğunu gördük. Hem tesis tipi, hem standart, hem de güvenlik açısından bize satılanla karşılaştığımız yer arasında büyük bir fark vardı. Tehdit ve hakarete varan bir üslupla muhatap olduk, kendimizi güvende hissetmedik ve bu yüzden sabah erken saatte tesisi tamamen terk ettik. Buna rağmen kalmadığımız günlerin bedeli tarafıma iade edilmedi.

Tüm bu yaşananlar, Trip.com ve ilgili tesisin tüketiciyi yanıltarak, gerçek dışı tanıtım ve bilgilendirme ile organize bir şekilde hareket ettiği izlenimini vermektedir. Defalarca Trip.com ile yazıştım ve görüştüm; her seferinde otomatik mesajlarla sadece 12.000 TL değerinde puan verebileceklerini ilettiler. Ancak ailemin can güvenliğinin tehlikeye atıldığı, depozitoyu iki kez ödemek zorunda kaldığım ve otelin aslında vaat edilen niteliklere sahip olmadığı bu durumda, bu teklif kesinlikle kabul edilebilir değildir.

Trip.com’dan, bu rezervasyona ilişkin tüm ödemelerimin ve fazladan yapmak zorunda kaldığım ikinci depozito ödemenin iadesini, kalmadığımız günler için haksız tahsil edilen ücretlerin derhal tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca Trip.com’un bu tesis ve benzeri yerleri nasıl denetlediği ve bu olayla ilgili ne tür aksiyon alacağı konusunda açık ve tatmin edici bir açıklama bekliyorum.

Yaşadığım bu ağır mağduriyet nedeniyle, Trip.com’un Türkiye’de tüketiciyi yanıltmaya yönelik uygulamaları bakımından ilgili kurumlar nezdinde gerekli şikayet ve suç duyurularını yapmayı düşündüğümü, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bu konuda yetkili mercilerin bilgilendirilmesini istediğimi de özellikle belirtmek istiyorum. Bu süreçte hem maddi kaybımın hem de ailemle birlikte yaşadığım manevi zararın giderilmesini, benzer durumların başka tüketicilerin başına gelmemesi için gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.

İlgili rezervasyon numaram 1688898264635737’dir.