Taahhüt Bitişi Sonrası Açıklama Yapılmadan Faturada 700 TL’ye Zam

Vodafone hattıma ait bu ayki faturamda, taahhüt sürem bittiği gerekçesiyle fahiş bir zam yapıldığını gördüm. Uzun süredir yaklaşık 200 TL civarında gelen faturam, bu ay hiçbir makul açıklama olmadan yaklaşık 700 TL’ye yükseldi.

Taahhüt bitişiyle ilgili öncesinde açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadığını, sonrasında ise bu kadar yüksek bir artışla karşılaşmanın tüketici açısından kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise yardımcı olunmadı ve sorunuma çözüm üretilmedi.

Bu nedenle haksız ve aşırı bulduğum bu fatura tutarının yeniden incelenerek makul seviyeye çekilmesini, ayrıca hattımın talebim doğrultusunda Red'li 20 tarifesine bir an önce geçirilmesini ve benzeri durumlarda müşterilerin zamanında ve şeffaf bir şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.