to read complaints and reviews, or file yours.Apple Yetkili Servis Tarafından IOS Beta Yükü Nedeniyle Garanti Dışı Ücret Talebi
Apple iPhone 16 Pro cihazıma iOS 27 Beta yazılımını yükledikten sonra telefonum veri aktarımı yapmamaya başladı. Bunun üzerine cihazımı bugün Mersin Point Gürgençler Apple Yetkili Servis Sağlayıcısı’na götürdüm ve sadece Beta yazılımın silinmesi için destek talep ettim.
Servis, tarafıma cihazda yetkisiz değişiklik tespit edildiğini, bu nedenle garanti kapsamı dışında olduğunu ve “orta sistem değişimi” için 44.718 TL civarında bir ücret ödemem gerektiğini iletti. Cihazımı ben hiçbir şekilde açtırmadım, parça değişimi yaptırmadım, teknik müdahalede bulunmadım; yalnızca Apple’ın kendi yazılımı olan Beta sürümü yüklenmişti. Buna rağmen “kullanıcı hatası” denilerek bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.
Cihazımın garanti kapsamında yeniden ve detaylı şekilde incelenmesini, yaşadığım sorunun garanti kapsamına alınarak ücretsiz onarımının yapılmasını ya da gerekirse cihaz değişimi sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
İPhone 16 Pro cihazımda sadece Apple’ın kendi sunduğu Beta yazılımını yükledikten sonra telefonum ne bilgisayarlarda ne de Apple CarPlay cihazlarında görünmemeye başladı. Bunun üzerine cihazımı Gürgençler aracılığıyla Apple Yetkili Servis Sağlayıcısı’na gönderdim, cihazın Kocaeli’ne yollanacağı ve orada işlem yapılacağı söylendi.
Bugün tarafıma Kocaeli’nden dönüş yapılarak cihazda yetkisiz değişiklik tespit edildiği, bu nedenle garanti kapsamı dışında olduğu ve orta sistem değişimi için 44.718 TL (servis formunda 44.719 TL) ücret ödemem gerektiği iletildi. Ben bu telefona hiçbir şekilde zarar verecek bir işlem yapmadım, yalnızca Apple’ın kendi Beta yazılımını indirdim ve bunun da garanti kapsamında olduğu özellikle belirtilen bir süreç olduğunu biliyorum. Buna rağmen benden neredeyse cihaz bedeline yakın bir ücret talep edilmesini kesinlikle haklı bulmuyorum.
Yıllardır ailece iPhone kullanıyoruz ve Apple ürünlerine ciddi paralar harcıyoruz. Buna rağmen yalnızca resmi Beta yazılım sonrası yaşanan bir bağlantı sorunu için cihazımın garanti dışı bırakılması ve “yetkisiz değişiklik” iddiasıyla bu kadar yüksek ücret talep edilmesi beni son derece hayal kırıklığına uğrattı ve açıkçası kendimi mağdur ve bir anlamda dolandırılmış gibi hissediyorum.
Apple ve Gürgençler’den talebim, cihazımın yetkisiz değişiklik yapılmış gibi gösterilmeden, Beta yazılım sonrası oluşan arıza dikkate alınarak garanti kapsamında onarılması ya da ek bir ücret talep edilmeksizin cihaz değişimi yapılmasıdır. Aksi halde gerekirse CİMER başta olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere başvurularımı yapacağımı ve süreci hukuki olarak da takip edeceğimi belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Apple’ı bu derece överek kullanan bir müşteriyi bu şekilde mağdur ettiğiniz için kendinizden utanmalısınız
Yıllardır ailece iPhone kullanıyoruz ve Apple ürünlerine ciddi paralar harcıyoruz. Buna rağmen yalnızca resmi Beta yazılım sonrası yaşanan bir bağlantı sorunu için cihazımın garanti dışı bırakılması ve "yetkisiz değişiklik" iddiasıyla bu kadar yüksek ücret talep edilmesi beni son derece hayal kırıklığına uğrattı ve açıkçası kendimi mağdur ve bir anlamda dolandırılmış gibi hissediyorum. Apple ve Gürgenler'den talebim, cihazımın yetkisiz değişiklik yapılmış gibi gösterilmeden, Beta yazılım sonrası oluşan arıza dikkate alınarak garanti kapsamında onarılması ya da ek bir ücret talep edilmeksizin cihaz değişimi yapılmasıdır. Aksi halde gerekirse CİMER başta olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere başvurularımı yapacağımı ve süreci hukuki olarak da takip edeceğimi belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
