Taahhüt Bitişi Bildirimi Olmadan Yüksek Fatura Ve Yetkisiz Premium Hizmet

Uzun süredir Vodafone kullanıcısıyım ve her sözleşme döneminde benzer sorunlar yaşamaktan dolayı artık ciddi şekilde rahatsızlık duyuyorum. Nisan 2026 dönemine ait faturama, taahhüt sürem bittiği gerekçesiyle 816 TL tutarında yüksek bir ücret yansıtılmıştır. Ancak taahhüt bitiş tarihimle ilgili tarafıma öncesinde herhangi bir bilgilendirme yapılmamış, ne arama ne de açık bir uyarı mesajı gönderilmemiştir.

Ayrıca bilgim ve açık onayım olmadan hattıma “Premium” bir özellik tanımlandığını ve bunun da faturaya yansıtıldığını fark ettim. Bu durum hem tüketici haklarıma hem de açık rıza ilkesine aykırı olduğu için kendimi ciddi anlamda mağdur edilmiş hissediyorum.

Ocak ayında müşteri temsilcinizle yaptığım görüşmede tarife değişikliği talebimi iletmeme rağmen bana, “taahhüt sürenize 3 ay var, beklerseniz daha avantajlı paketler çıkabilir” şeklinde bir yönlendirme yapıldı. Ben de bu bilgiye güvenerek bekledim. Buna rağmen bugün geldiğim noktada, tarafıma sunulan en uygun tarifenin 705 TL gibi oldukça yüksek bir bedelden başlaması büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Tüm bu süreç sonucunda, taahhüt bitişi konusunda bilgilendirilmemem, onayım olmadan Premium servis tanımlanması, eksik ve yanıltıcı yönlendirme yapılması ve yüksek fiyatlı tarifelere adeta mecbur bırakılmam sebebiyle mağdur olduğumu düşünüyorum.

Bilgim dışında tanımlanan Premium hizmetin derhal iptal edilmesini, bu hizmete ilişkin tüm ücretlerin faturamdan düşülmesini ve makul, uygun fiyatlı bir tarifenin tarafıma sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.

İlgili hattın numarası 0541*****98 olup, tarafıma 0505********54 numaralı telefondan ulaşılmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini rica ederim.