Taahhüt Bitiminde Faturanın Bin Liraya Çıkması Ve Düşük Kaliteli Hizmet

Vodafone hatlarımızda her yıl taahhüt süresi dolduğunda aynı sorunla karşılaşıyoruz. Toplam 5 hattımız ve ayrıca 4 şirket hattımız bulunuyor, buna rağmen müşteri olarak hiçbir şekilde korunmadığımızı hissediyoruz. Son olarak 0541***3101 numaralı hattımızın taahhüdü Mayıs ayında bitti ve aylık 260 TL olan fatura, hiçbir makul açıklaması olmadan bir anda 1000 TL’ye çıktı. Bu ölçüde bir artış, hizmetin doğasına da hakkaniyete de aykırı.

Biz her seferinde aynı mücadeleyi vermek zorunda kalıyoruz. Diğer hatlarımızda da aynı pazarlığı yaparak, en son verdiğimiz mücadele sonucunda bir hattımızın taahhüdünü yaklaşık 320 TL’ye yeniledik. Buna rağmen şimdi taahhüdü biten bu hatta, kullanım hakları daha az olmasına karşın bize yaklaşık 700 TL bandında paket sunuldu. Yani daha düşük haklara, çok daha yüksek fiyat teklif ediliyor; bu durum sadık müşteriyi cezalandırmak gibi hissettiriyor.

Üstelik alınan hizmet de bu yüksek faturaları haklı çıkaracak kalitede değil. İstanbul Ataşehir’in göbeğinde telefon çekmiyor, evin içinde bir odadan diğerine geçerken bile sağlıklı konuşamıyoruz. Aynı zamanda ev internetimizi de Vodafone üzerinden kullanıyoruz ve sık sık bağlantı kopmaları yaşıyoruz. Ekip çağırdığımızda cihazdan yüzeysel bir kontrol yapıp gidiyorlar ve sorun kalıcı şekilde çözülemiyor.

Bugün nasıl ev telefonlarının bir dönem vazgeçilmez görülüp sonra hayatımızdan büyük ölçüde çıktığını hepimiz gördük. Aynı sonun, bu şekilde müşteri memnuniyetini ve makul fiyat dengesini gözetmeyen operatörler için de geçerli olacağını düşünüyorum. Artık daha makul maliyetli ve internet üzerinden iletişim kurmaya dayalı alternatif çözümler var ve bu teklifleri makul seviyeye çekmedikleri sürece hiçbir operatör bizim için vazgeçilmez değil.

Artık bu durum gerçekten kabak tadı verdi. Müşterilerine makul ve anlaşılır tarifeler sunmaktan kaçınan, taahhüt bitiminde fahiş fiyatlarla zorlayan bir yapıyla karşı karşıya olduğumuzu düşünüyorum. Talebim, özellikle 0541***3101 numaralı hattımın ve diğer hatlarımızın tarifelerinin, yeni müşterilere sunulan rakamlara yakın, makul ve hakkaniyetli bir seviyeye çekilmesi ve bu tekrarlayan mağduriyetin kalıcı olarak giderilmesidir.