Sürekli Şebeke Ve İnternet Kesintisi Nedeniyle Mağduriyet Ve Operatör Değişikliği

Vefa

311

Yaklaşık 2 haftadır Van/Çaldıran bölgesinde Vodafone faturalı hattımda sık sık internet kesintisi ve şebeke problemleri yaşamaktayım. Bu sorunlar ara ara tekrar etmekte ve günlük iletişimimi ciddi şekilde aksatmaktadır. Sorun nedeniyle defalarca Vodafone müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ayar yapıldığı ve bölgede şebeke sorunu olduğu söylendi ancak herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadı. Mağduriyetim devam ettiği için farklı bir operatöre geçiş yapmak zorunda kaldım.

Bu süreçte hem maddi hem de manevi olarak mağduriyet yaşadım. 0536**68 xxxx numaralı hattıma, bu nedenlerle herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılması halinde hukuki yollara başvuracağımı belirtmek isterim. Firma yetkililerinin tarafıma ulaşarak yaşadığım sorun ve mağduriyetle ilgili çözüm sunmasını talep ediyorum.

Gelişme

22 Ekim 2025 03:33

Vodafone faturalı hattımda yaklaşık 2 haftadır hem internet hem de şebeke problemi yaşıyorum. Van Çaldıran’da hattımı kullanmama rağmen günün her saatinde bağlantı sorunları ve çekim problemleriyle karşılaştım. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

Taahhüdüm daha çok yeni olmasına rağmen (yaklaşık 1 aylık) yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle hattımı iptal ettirmek istediğimde tarafıma 3.050 TL cayma bedeli çıkarıldı. Bu sorunlar tamamen Vodafone kaynaklı olmasına rağmen hem hizmet alamadım hem de yüksek tutarlı bir cayma bedeliyle karşılaştım.

Ayrıca, Vodafone yetkilisi olarak kendilerini tanıtan kişiler tarafından farklı numaralardan sürekli aranarak cayma bedelini ödemem gerektiği yönünde baskı yapılıyor. Bu durumdan da ayrıca rahatsızlık duyuyorum.

Vodafone’dan cayma bedelimin iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle fatura indirimi talep ediyorum. Ayrıca bu konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne arama kayıtlarım şikayet mesajlarım ile başvurdum ve başvurumun sonuçlanmasını bekliyorum.

Kesinlikle Vodafone kullanmayın arkadaşlar haksız kazanç elde ediyorlar hizmet sıfır...

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, 3G ve 4,5G bağlantı kalitesinin, bulunduğunuz bölgedeki coğrafi koşullara, anlık şebeke yoğunluğuna, kullanılan cep telefonuna ve bağlanma istenen websitesi/uygulamaya göre değişiklik gösterebileceğini belirtmek isteriz. Bağlantı sorunu yaşadığını bölgede Wi-Fi bağlantı seçeneği bulunuyor ve cep telefonunuz Vo-Wifi servisini destekliyorsa, alternatif olarak Vo-Wifi ile bağlantı kurabilirsiniz. Bağlantı kalitenize ve Vo-Wifi servisinize dair kontrolleri TOBi ile kolayca gerçekleştirebilir Vodafone ürün ve servisleriyle ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulamasından gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi