Sürekli Kesinti Ve Kalitesiz Çekim, Faturada Aşırı Artış

Vodafone sınırsız video Red’li 50 GB faturalı hattımı yaklaşık 5 yıldır kullanıyorum ve bu 5 yıl boyunca İzmir genelinde çekim kalitesi ve internet konusunda sürekli ve günün her saatinde sorun yaşamaktayım. Özellikle 13.02.2026 gecesi saat 01.00 civarında mobil internet bağlantım tamamen kesildi ve 02.30’a kadar yaklaşık 1,5 saat boyunca internete erişemedim. Bu süre içinde müşteri hizmetlerine bağlanmaya çalıştığımda tam 32 dakika hatta bekletildim. Görüştüğüm temsilci bana bölgesel arıza olduğunu, 1–2 saat içinde düzeltileceğini söyledi; ancak telefonu kapatır kapatmaz internetim anında ve sorunsuz bir şekilde geri geldi. Bu durumun tamamen tesadüf olmadığı, işleyişin arkasında bir art niyet olabileceği düşüncesini güçlendiriyor.

Evimin içinde bile tutarsız ve son derece kalitesiz bir çekim performansı ile karşı karşıyayım. Salon kısmında telefon ve internet çekerken, yatak odamda yatağın bir tarafında çekip birkaç adım öbür tarafında sinyal kayboluyor, internete erişimim ciddi şekilde kısıtlanıyor. Mutfakta yemek masasının kapıya yakın ucunda telefonum çekmezken, sadece 140 cm’lik masanın balkon kapısına yakın ucuna geçtiğimde sorunsuz erişim sağlıyorum. Benzer şekilde İzmir’in merkezi sayılabilecek Konak‑Alsancak civarında, Cumhuriyet Bulvarı üzerinde bir apartmanın önünde telefon çekmezken, sadece 5 adım ilerideki diğer apartmanın önünde hattım sorunsuz çalışıyor. Bu kadar dar alanlarda bile böyle istikrarsız bir altyapı kabul edilebilir değil.

Tüm bu sorunlara rağmen her ay düzenli ve ciddi bir fatura ödemeye devam ediyorum. 2023 yılında yaklaşık 480 TL olan faturam 2024 yılında 680 TL’ye, 2025 yılında 840 TL’ye yükseltildi ve 2026 Ocak itibarıyla “size özel teklif”, “kampanya” ve “erken sözleşme yenileme” gibi ifadelerle benim onayım alınarak 1.000 TL’lik fatura tutarına çıkarıldı. Ancak ödediğim ücret her yıl artarken aldığım hizmetin kalitesi aynı oranda düşüyor; çağrı, SMS ve mobil veri hizmetlerinden istikrarlı ve sorunsuz bir şekilde faydalanamıyorum.

Yıllardır yaşadığım bu kesinti ve kalite sorunları ile son dönemdeki fahiş fiyat artışları birlikte değerlendirildiğinde, mevcut faturamda indirim yapılmasını ya da ödemekte olduğum tutarın aldığım hizmet kalitesine uygun seviyeye çekilmesini istiyorum. Ödediğim 1.000 TL’lik ücret karşılığında temel iletişim hizmetlerinden bile verimli şekilde faydalanamamak, müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bir durum değildir.