Sürekli Eksik Evrak Nedeniyle Hattın Kapatılması Ve Tekrar Açılmaması

Annem A**** Ç**** adına Vodafone’dan Nisan–Mayıs döneminde Tire’de bir bayiden yeni faturalı hat açtırdık ve hat açma ücreti ödedik. Hattı aldıktan yaklaşık bir ay sonra hat, aramalara iki taraflı olarak kapandı. Sebebini sorduğumuzda eksik evrak göründüğü söylendi. Annem bayiye gitti, kimlik bilgileri ve e-Devlet üzerinden istenen tüm evraklar alındı ve eksiklerin tamamlandığı söylendi. Sorun geç de olsa çözüldü ve hat tekrar açıldı.

Ancak yaklaşık iki hafta önce aynı sorun tekrar yaşandı. Hat yine aramalara kapandı ve yine eksik evrak denildi. Oysa daha önce bütün evraklar verilmişti. Bayiye gittiğimizde çalışanlar mail attıklarını, işlemleri yaptıklarını söylüyorlar ama buna rağmen sorun bir türlü çözülemiyor ve hat hâlâ kapalı durumda.

Hem hat açma ücreti ödememize, hem de istenilen tüm evrakları defalarca tamamlamamıza rağmen annemin hattının sürekli eksik evrak bahanesiyle kapatılmasından son derece rahatsızız ve mağdur olduk. Annemin hattının derhal kalıcı olarak açılmasını, sistemde görünen eksik evrak sorununun tamamen giderilmesini ve bu tekrar eden kesintiler nedeniyle yaşadığımız mağduriyet için gerekli incelemenin yapılarak tarafımıza bilgi verilmesini talep ediyorum.