Süper Sınırsız Red Tarifemde 5G Aktif Değil Ve Yüksek Gecikme Sorunu

Vodafone’da faturalı hatta “Süper Sınırsız Red” tarifesini kullanıyorum. 5g destekli bir hat ve 5g destekli bir telefon kullanmama rağmen hattımda 5g aktif değil, buna ek olarak 4.5G kullanırken de özellikle gecikme konusunda ciddi sorunlar yaşıyorum. İnternet hızım ve gecikme değerleri, ödediğim ücreti kesinlikle karşılamıyor.

Ayda 990 TL ödediğim bu tarifede yaklaşık 1 aydır Kocaeli Gölcük bölgesinde sağlıklı bir şekilde mobil internet kullanamıyorum. Özellikle ping ve gecikme çok yüksek, bağlantı stabil değil. Sınırsız paket kullanıyor olmama rağmen, ne 4.5G’de verim alabiliyorum ne de 5g’yi aktif edip kullanabiliyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda hattımı güncellediler ve şikayet formu doldurduklarını söylediler, ancak bunun dışında yapabilecekleri başka bir işlem olmadığını, ellerinden gelen her şeyi yaptıklarını ifade ettiler. Buna rağmen sorun çözülmedi ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Taahhütlü hat kullanıyorum, buna rağmen aldığım hizmetten memnun değilim. Gecikme sorunumun ve 5g erişim problemimin incelenerek, bulunduğum bölgedeki altyapı ve kapsama sorununun giderilmesini ve ödediğim ücret karşılığında vaat edilen hizmetin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde taahhüt bitimini veya gerekli prosedürü gözeterek operatör değişikliği yoluna gitmeyi ve taahhüt ücretini ödememeyi değerlendireceğimi belirtmek istiyorum.