to read complaints and reviews, or file yours.Statik IP Hizmeti İçin İmzalı Belge Talebi Ve Hizmetin Aktifleştirilememesi
Vodafone kurumsal hattım için 12.05.2026 tarihinde statik IP hizmeti satın aldım ve bu hizmet için tarafımdan ek ücret alındı. Statik IP’yi hattıma ekleyebilmem için ıslak imzalı ya da elektronik imzalı bir belge göndermeleri gerektiği söylendi; ancak tarafıma hem e-posta hem de müşteri hizmetleri kanalıyla imzasız, basit bir a4 kağıdı benzeri, hukuki geçerliliği olmayan bir yazı gönderildi.
Bu belge ile işlem yapamıyorum ve statik IP hizmetini aktif hale getiremiyorum. Konuyla ilgili olarak 542’yi ve müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde sağlıklı bir muhatap bulamıyor, sorunu çözemiyorum. Hem hizmeti kullanamıyor hem de ücret ödediğim halde mağdur ediliyorum.
Vodafone’dan, statik IP hizmetimi eksiksiz ve derhal tanımlamasını, bu işlem için gerekli olan ıslak imzalı veya elektronik imzalı, resmiyet taşıyan belgenin tarafıma düzgün şekilde yeniden gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell’den hattımı Vodafone’a taşıdım ve hattımı taşıdığım günden bu yana ıslak imzalı veya dijital imzalı statik IP belgesine ihtiyacım var. 20 Mayıs’ta talepte bulundum, yaklaşık 1 aydır bu belgeyi bekliyorum fakat hâlâ hiçbir sonuç alamadım.
Bu süreçte neredeyse 500 defa müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda sadece “aciliyet bildirdik” denilerek oyalandım, kimse gerçekten geri dönmedi. 9 Haziran’da yaptığım görüşmede, her defasında yeni kayıt açıldığı için kayıtların mükerrer göründüğünü ve bu nedenle kapanmış olduğunu öğrendim. Bugün aradığımda ise bu kez “sizi aradık, ulaşamadık” denildi; oysa ne bir arama bildirimi, ne de kim aradı mesajı aldım, ayrıca gerçekten aranmış olsaydım tekrar denenmesini beklerdim.
Yaklaşık bir aydır aynı konuyla bu şekilde oyalanmak, net bir muhatap bulamamak ve çelişkili bilgiler verilmesi beni ciddi anlamda bıktırdı ve mağdur etti. Statik IP belgem acilen ıslak imzalı veya dijital imzalı şekilde hazırlanıp tarafıma iletilmediği takdirde, bundan sonraki süreçte artık doğrudan avukatım üzerinden ilerleyeceğimi ve hukuki haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.
Vodafone’dan, bu yaşanan aksaklıkların açıklanmasını, tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını ve statik IP belgemin daha fazla gecikmeden teslim edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Basit bir evrak için bile ne arayan var ne soran, bu kadar amatör yönetilen bir kurum daha ne gördüm ne duydum, hala arayan soran yok bu ne rezillliktir
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Beni ne arayan var ne soran, hazır cevapları yalanlarınızı görüyoruz, arayan olsa cevapsız çağrı olur hadi o olmasın arayan kim özelliği aktif o mesaj gelir, ama siz yalan atmaktan başka hiçbir çözüm sunmuyorsunuz, Vodafone pişmanlıktır aman uzak olsun.
