Sözde Sınırsız Pakette Ekstra Ücret Şoku Ve Çözüm Eksikliği

13 Ağustos'ta geçtiğim Vodafone Red 40GB Sınırsız Sosyal paketiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Sosyal medyanın sınırsız olduğu belirtilen bu pakette, sosyal medya dışında internet kullanmamama rağmen, paketim yüklendikten yaklaşık bir hafta sonra 40GB internetimin bittiğine dair bildirim aldım. Müşteri hizmetlerini aradığımda, TikTok'un sınırsız sosyal medya kapsamına girmediğini öğrendim ve bunun üzerine 250 TL karşılığında sınırsız TikTok paketi satın aldım. Normal internetim bittiği için 15 GB ek paket almak zorunda kaldım ve bu da 350 TL tuttu. Tüm bu ek paketlere rağmen bugün tekrar internetimin bittiğine dair bildirim aldım ve tekrar ek paket almak zorunda kaldım. Sonuç olarak, 540 TL olan faturam 1800 TL'ye yükseldi ve toplamda fazladan 1200 küsur TL ödeme yapmak zorunda kaldım. Ayrıca, sabah 5'te gönderilen bildirim nedeniyle uykumdan da oldum; uyurken internetimin nasıl bitebildiğini anlamıyorum.

Sakarya Adapazarı'nda yaşıyorum ve yaklaşık 8 yıldır Vodafone müşterisiyim. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Taahhütlü bir paket kullanmama rağmen, sözde sınırsız olan sosyal medya paketinde ve ek olarak satın aldığım TikTok paketinde bu şekilde mağdur edilmekten dolayı büyük hayal kırıklığı yaşıyorum. Sorunun acil olarak incelenmesini ve fazladan ödediğim tutarların iadesini talep ediyorum.