Söz Verilen 750 TL Money Puanı Yüklenmedi

Vodafone mobil hattımın son 4 hanesi 6602 olan hattımda, 30 Mart tarihinde tarife değişikliği yaptım. Bu geçişi yaparken 750 TL’lik Money puan kampanyası olduğu, taahhüt değiştirirsem bu puanın yükleneceği söylendi. Kampanyalı hatta geçiş yaptıktan sonra puanlarım yüklenmeyince müşteri hizmetlerini aradım ve bana 7 gün beklemem gerektiği söylendi, ancak sonrasında aslında puanın hemen o anda da yüklenebileceğini öğrendim.

7 günün sonunda tekrar aradığımda bu kez böyle bir şey olmadığı, Tobi üzerinden kod almam gerektiği söylendi, onu denedim ama işe yaramadı. Daha sonra tekrar aradığımda bu kez bir kod verildi ve bu kodu 5818’e mesaj atmam istendi. Bunu da yaptım ve en geç 1 gün içinde Money puanımın yükleneceği söylendi. Aradan 1,5 gün geçince tekrar aradığımda ise bu kez 48 saat içinde yükleneceği söylendi. Toplamda 5–6 kez müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde farklı, birbiriyle çelişen bilgiler verilerek konu uzatıldı, kimse net ve tutarlı bir çözüm sunmadı.

Sonuç olarak, söz verilen 750 TL Money puanım hâlâ hesabıma yüklenmedi. Kampanya ile tarife değişikliği yapmam istendi, ben de buna güvenerek geçiş yaptım ancak verilen söz tutulmadı. Ya tarafıma söz verilen 750 TL Money puanın eksiksiz ve derhal yüklenmesini ya da başka operatöre geçmem durumunda doğacak cayma bedelimin bu kampanya kapsamındaki tutardan düşülmesini talep ediyorum.