to read complaints and reviews, or file yours.Sosyal Pass Hakkımın Sürpriz Kaldırılmasına Karşı Çıktım
Vodafone hattımda uzun süredir Sosyal Pass özelliği bulunan bir tarifeyi kullanıyordum ve özellikle Youtube.com gibi uygulamalarda internet kullanımımı bu sayede sağlıyordum. Yaklaşık bir hafta önce Vodafone tarafından telefonla arandım ve “Red'li 40 GB” olduğu söylenen yeni bir paket teklifi sunuldu.
Görüşmede, yeni pakette Sosyal Pass özelliğinin olmayacağını, artık bu hakkın verilemeyeceğini ilettiler. Gerekçe olarak da genel olarak interneti çok kullanmıyor olmamı öne sürdüler. Benim için hattı değerli kılan esas unsur Sosyal Pass iken, interneti az kullanıyorum diye bu hakkın tamamen kaldırılması ve yeni tekliflerde hiç sunulmaması hem adil değil hem de müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir yaklaşım olarak düşünüyorum.
Vodafone’dan, mevcut hattım için tekrar Sosyal Pass içeren bir teklif sunulmasını veya önceki paketimde olduğu gibi Sosyal Pass hakkımın korunmasını talep ediyorum. İnterneti az kullanıyor olmamın, böyle bir hakkın tamamen kaldırılması için gerekçe olarak kullanılmasını kabul etmiyorum ve bu uygulamanın gözden geçirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone Türkiye Yetkililerine, Uzun yıllardır Vodafone müşterisi olarak aynı hattı kullanmaktayım. Ancak son bir yıl içerisinde tarafıma sunulan tarife fiyatları, müşteri sadakatini tamamen yok sayan bir noktaya gelmiştir. Geçtiğimiz yıl kullandığım benzer içerikteki tarifenin bedeline kıyasla, bu yıl için talep edilen ücret %50’nin üzerinde artış göstermiştir. Ülkede asgari ücrete yapılan artış oranı %30 seviyesindeyken, bu denli yüksek bir fiyat artışının ekonomik gerçeklerle bağdaşmadığı açıktır. Daha da vahim olan husus ise şudur: Tarafıma 519 TL bedelle teklif edilen tarife, bu teklifi kabul etmeyip yaşadığım durumu şikayet platformları üzerinden dile getirmemden hemen sonra 612 TL olarak yeniden sunulmuştur. Aynı tarife için, hiçbir ek hizmet veya avantaj eklenmeden fiyatın yükseltilmesi, iyi niyetle açıklanamayacak bir durumdur. Bu yaklaşım, Vodafone’un sorununu dile getiren müşterisini korumak yerine, adeta şikayet ettiği için cezalandırdığı izlenimini vermektedir. Uzun yıllardır aynı hattı kullanan bir müşteriye bu şekilde davranılması, kurumsal müşteri anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Rakip operatörlerin daha yüksek internet paketlerini ve sosyal medya pass gibi ek avantajları daha düşük bedellerle sunabildiği bir ortamda, Vodafone’un mevcut fiyat politikasını sürdürmesi durumunda müşteri kaybını kaçınılmaz hale getireceğini hatırlatmak isterim. Tarafıma uygulanan bu fiyat politikasının yeniden değerlendirilmesini, müşteri sadakatini gözeten makul ve rekabetçi bir tarife sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanarak konuyu BTK ve CİMER başta olmak üzere ilgili mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım. Vodafone gibi köklü bir markanın, yıllardır müşterisi olan kullanıcılarını bu şekilde kaybetmeyi göze almasını anlamakta zorlandığımı özellikle belirtmek isterim.
