Sosyal Medya Sınırsızı İnternet Kotamdan Düşüyor

Uzun yıllardır Vodafone kullanıcısıyım ve yaklaşık son 3 yıla yakındır Red’li 30 GB tarifesini yeniliyorum. En son yaklaşık 2 ay önce müşteri hizmetleri üzerinden “Sınırsız Sosyal Red'li 30GB Tarife Paketi” ni, 3000 dakika, 250 SMS, sabit hatlar ve Vodafone’lularla sınırsız konuşma ve WhatsApp, X (Twitter), Youtube.com, Instagram, Facebook gibi sosyal medya uygulamalarında sınırsız kullanım olduğu özellikle belirtilerek yeniledim.

Bugün internet paketim bittiğinde kullanım detaylarıma baktığımda, sosyal medya kullanımımın tamamının genel internet kotamdan düştüğünü fark ettim. Son dönemde hattımı neredeyse sadece sosyal medya uygulamalarında kullanmama rağmen internetim hızla tükenmektedir. Bu durum, paketimin bana anlatıldığı ve satıldığı şekilde hatta tanımlanmadığını açıkça göstermektedir.

Vodafone müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen bir türlü muhatap bulamıyorum. Şikayetvar’da aynı durumdan şikayetçi olan ve sorunu sonradan düzeltilen birçok kullanıcı olduğunu da görmekteyim. Buna rağmen benim hattımda hâlâ sosyal medya kullanımlarım genel internet kotasından düşmeye devam ediyor.

Bu paket bana “sosyal medya sınırsız” olarak sunulmuş, aksi bir kısıtlama veya istisna belirtilmemiştir. Tarifemin satış anında belirtilen şartlara uygun şekilde düzeltilmesini, sosyal medya uygulamalarındaki internet kullanımımın genel kotamdan düşmeyecek şekilde tanımlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Aksi durumda BTK üzerinden resmi şikayet başvurusu yapacağımı bildiririm.