to read complaints and reviews, or file yours.Sosyal Medya Pass'inde Video İzlerken Veri Kotaları Yanlış Düşüyor
Vodafone hattımda “Yalın Fırsat 30 GB” tarifesini kullanıyorum. Bu tarifede 30 GB internet hakkımın yanında Sınırsız Sosyal Pass ve Sınırsız İletişim Pass bulunmasına rağmen, özellikle Twitter (X) uygulamasında video izlerken internet kullanımım ana paketimden düşüyor ve 30 GB kotam beklediğimden çok daha kısa sürede tükeniyor.
Günlük internet kullanımım büyük ölçüde sosyal medya ile sınırlı olmasına rağmen, hat üzerinde gösterilen veri kullanımının normalden çok daha yüksek olduğunu görüyorum. Bu nedenle ya veri kullanımının hatalı hesaplandığını ya da tarifedeki sosyal medya/sınırsız Pass kapsamının doğru uygulanmadığını düşünüyorum.
Yaşadığım bu durumu defalarca müşteri hizmetlerine ilettim; ancak sorun çözüme kavuşturulmadı ve tarafıma tatmin edici, açık bir açıklama yapılmadı. Hattıma tanımlı “Yalın Fırsat 30 GB” tarifesindeki sosyal medya kullanımlarımın (özellikle Twitter/X video izleme sırasında) hangi gerekçeyle ana internet paketimden düştüğünün ayrıntılı olarak incelenmesini, varsa hatalı faturalandırma ya da kota düşümü söz konusu ise geriye dönük olarak düzeltilmesini ve tarife kapsamımın söz verildiği şekilde uygulanmasını talep ediyorum. Gerek görülmesi halinde hattıma ait numarayı ve diğer bilgileri Vodafone’un ilgili birimleriyle özel olarak paylaşmaya hazırım.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Maalesef ki çözemedik sorunu. Arayan kişi bana sınırsız sosyal pass hakkına sahip olmadığımı söylüyor. Vodafone Yanımda'ya girince her şeyin belgeli bir şekilde olduğunu görüyorum. Aşağıya da ekran kaydını atacağım. Vodafone ile yaşadığım ikinci sorunum. Vodafone ile devam etmem için bir neden söyleyin. Nasıl telafi edeceksiniz acaba.
