Sosyal Medya Paketimden İnternet Düşmüyor, Hakkım Boşa Gidiyor

Yaklaşık 3 hafta önce Vodafone’dan 'Tam Senlik 20+20 GB FreeZone' kolay paketini, şimdi ise 'Tam Senlik 40+40 GB FreeZone' paketini satın aldım. Her iki pakette de sosyal medya uygulamalarında sınırsız ya da belirli GB internet hakkı olmasına rağmen, Instagram, TikTok ve Twitter’da yaptığım kullanımlar sosyal medya internetimden değil, ana internet paketimden düşüyor. 3 hafta önce aldığım Tam Senlik 20+20 GB FreeZone paketi için 6 kere müşteri hizmetlerini arayıp 2 kere aciliyet talebi oluşturdum. 1. müşteri hizmetleri 48 saat içinde hattınıza tanımlanacak, 2. müşteri hizmetleri 7 gün, 3. müşteri hizmetleri 10 gün, 4. müşteri hizmetleri 14 gün, 5. müşteri hizmetleri 9 gün, şimdiki müşteri hizmetleri ise 9 gün dedi ve ben her arayışımda şikayet talebi oluşturmama rağmen bir sonraki müşteri hizmetleri 'şikayet girişiniz yapılmamış' diyor. Yani Vodafone'u arıyorum, birbirlerinden haberleri yok. Bu sebeple toplamda yaklaşık 60 GB internet hakkım gereksiz yere azaldı.

İlk paketi aldığım zamandan bu yana, Vodafone müşteri hizmetlerini 6 kez aradım fakat herhangi bir çözüm sunulmadı. Paketlere toplamda 1.584 TL ödeme yaptım. Ayrıca telefonu yeniden başlatmak ve ayarları kontrol etmek gibi tüm önerilen adımları da denedim, fakat sorun düzelmedi.

Vodafone’dan hem sosyal medya paketimin düzgün şekilde çalışmasını hem de bu sorun nedeniyle eksilen internet haklarımın telafi edilmesini talep ediyorum.