SMS Ve Volte Çalışmıyor, Vodafone Müşterisinin 8 Aylık Mağduriyeti

Ferruh

244

Vodafone’a yaklaşık 8 ay önce operatör değişikliği yaparak geçtim ve hattım faturalı olmasına rağmen o günden bu yana ciddi çekim ve bağlantı problemleri yaşıyorum. SMS gönderemiyorum, sürekli “ağ hazır değil / bağlantı hatası” uyarısı alıyorum, volte ve VoWifi özellikleri bir türlü aktif olmuyor. Telefonumun mobil ayar kısmından yok oluyor. Bu sorun belirli bir bölgeyle sınırlı değil, bulunduğum her yerde aynı şekilde devam ediyor.

Benim hattımın son dört hanesi 2410, babamın hattının son dört hanesi ise 7727 ve aynı problemler onun hattında da yaşanıyor. Yani sorun tek bir hatta özel değil, birden fazla hatta ve farklı cihazlarda kendini gösteriyor. Hattımı başka bir Huawei Mate 20 Lite telefonda da denedim, yine aynı sıkıntılar devam etti. Buna karşılık, aynı telefonlara yıllar önce alınmış Bimcell ya da Türk Telekom hattını taktığımda hiçbir problem olmadan sorunsuz kullanabiliyorum. Vodafone hattında ise telefonu kapatıp açtığımda sadece yaklaşık 10 saniye kadar düzgün hizmet alabiliyorum, sonra hizmet kesiliyor. Ve telefonumdan gerekli ayar sekmeleri siliniyor.

Bu süreçte tobi üzerinden, Vodafone müşteri hizmetleriyle ve teknik ekiple defalarca görüştüm. Her seferinde çeşitli ayar ve yönlendirme önerileri sunuldu ancak hiçbir kalıcı çözüm sağlanamadı. Faturalarımı düzenli ödediğim halde, diğer operatörlerle aynı cihazda sorunsuz alabildiğim hizmeti Vodafone’dan alamıyorum.

Ve son şikayetim neticesinde bana Vodafone tarafından hizmeti alabildiğimin göründüğü daha fazla bir şey yapamayacakları ve de başka operatörlerde sorun yaşamasam da Vodafone da bu sorunla karşılaşabileceğim sorunun onlardan kaynaklanmadığı söylendi. Kendilerinden sorun için 4.5G hat talep ettim çözümün bu olmadığını söylediler.

Verilen hizmetin bedeli bu olmadığı için, tarafıma 8aylık ödemelerim için gerekli iade işlemlerinin yapılmasını ve sorun kalıcı şekilde çözülmediği takdirde herhangi bir cayma bedeli yansıtılmaksızın operatör değiştirme hakkı tanınmasını talep ediyorum.

sms-ve-volte-calismiyor-vodafone-musterisinin-8-aylik-magduriyeti-5.jpg

sms-ve-volte-calismiyor-vodafone-musterisinin-8-aylik-magduriyeti-4.jpg

sms-ve-volte-calismiyor-vodafone-musterisinin-8-aylik-magduriyeti-2.jpg

sms-ve-volte-calismiyor-vodafone-musterisinin-8-aylik-magduriyeti-1.jpg

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Ferruh

sms-ve-volte-calismiyor-vodafone-musterisinin-8-aylik-magduriyeti-3.jpg

sms-ve-volte-calismiyor-vodafone-musterisinin-8-aylik-magduriyeti-2.jpg

sms-ve-volte-calismiyor-vodafone-musterisinin-8-aylik-magduriyeti-1.jpg

4545 e mesaj attım buyurun. Cevap bizde zaten sorun yok var ve kullanıyor görünüyor olmuyorsa teknik servise gidin deniyor. VoLTE'yi kullanabildiğime dair dökümünüz var mı diyorum. Öyle bir hizmet veremeyiz ancak hukuki süreçte olur deniyor. Telefonu her kapatıp açtığımda 10sn gelip gitme kullanım sanılıyor. SMS de atamıyorum ve bu hizmetin bedeli bu değil diyorum. Cayma hakkı olmadan değişim istiyorum diyorum veremeyiz deniyor. Mağduriyetimin giderilmesi için gereğini bilgilerinize arz ederim.

Ferruh

Merhaba benzer sorun yaşayanlar için paylaşıyorum. Ben 2 çözüm buldum, biri telefon kapalıyken kapama ve ses açma tuşuna aynı anda basıp Huawei logosu göründüğünde kapama tuşunu bırakıp ses açma tuşuna basmaya devam ettim. Gelen ekranda update firmware seçip Wi-Fi üzerinden yazılımı tekrar yükledim. Oldu ama telefonu kullanmaya devam ederken ertesi gün kapatıp açtığımda gitti. Bende sonraki işlemi telefonun içinden ayarlardan bastan kurulum yaptım ve sonrasında telefonumu kapatmadan kullanıyorum.