Sistem Hatası Nedeniyle Fatura Ödeyememe, Haksız Geç Tahsilat Bedeli Ve Kullanılamayan Hediye Kodu

Uzun süredir Vodafone abonesiyim. 543 ******14 numaralı hattımda önce faturalıdan faturasız hatta geçiş yaptım. Geçiş tamamlandığı için son faturamı online kanallardan ödeyemedim, sistemde fatura görünmüyordu. Müşteri hizmetlerine sorduğumda beni borç/alacak sayfasına yönlendirdiler ancak defalarca denememe rağmen site sürekli hata verdi ve faturamı ödeyemedim.

Yakın zamanda tekrar faturalı hatta geçiş yaptım ve bu kez de SMS ile geçmiş döneme ait 119,9 TL “geç tahsilat bedeli” yansıtılacağı bilgisini aldım. Sistem doğru çalışmadığı ve bana borcumu ödeyebileceğim bir kanal sunmadığı için bu bedelin kesinlikle haksız olduğunu düşünüyorum ve kabul etmiyorum. Bu 119,9 TL tutarın yeni faturalı dönemimde oluşacak faturama iade/indirim olarak yansıtılmasını talep ediyorum.

Aynı zamanda şu anda bile online kanallardan borç/fatura sorgulaması yaptığımda eklediğim ekran görüntülerinde de görüldüğü gibi “ödenmemiş fatura bulunmamaktadır” veya “kayıt bulunamadı” şeklinde hata almaya devam ediyorum. Geçmiş borcumu nasıl ve nereden ödeyebileceğim konusunda da açık ve net bir yönlendirme yapılmasını istiyorum.

Buna ek olarak, faturalı hatta geçişime özel 500 TL değerinde hediye kodu içeren bir SMS aldım ancak onu da kullanmak istediğimde hata ekranı çıkıyor ve kodu kullanamıyorum. Bu hakkımın da kaybolmadan tarafıma yeniden ve sorunsuz şekilde ulaştırılmasını talep ediyorum.

Yaklaşık 1 aydır devam eden bu durumun, sistemsel sorunlar nedeniyle yaşandığını düşünüyorum ve müşterinin aleyhine gecikme bedeli çıkarılması yerine, ödeme kanallarının düzgün çalıştırılarak mağduriyetimin giderilmesini ve hem haksız yansıtılan 119,9 TL’nin iptalini hem de 500 TL’lik hediye kodu hakkımın kullanılabilir hale getirilmesini rica ediyorum.