to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'dan Yetkisiz Google Play Harcamaları Nedeniyle 14.888 TL Borç Ve Koruma Eksikliği
Yaklaşık 3 ay önce cep telefonum çalındı. Hattım Vodafone 543***5180 numaralı hat ve bu hattan benim bilgim ve iznim olmadan Google Play Store üzerinden faturaya yansıtmalı birçok harcama yapılmış. Toplamda 14.888 TL tutarında borç çıkarıldı ve bu borç tarafıma yansıtıldı.
Olayı fark eder etmez 15 Mayıs tarihinde Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak hem telefonumun çalındığını hem de hattım üzerinden izinsiz işlemler yapıldığını bildirdim. Buna rağmen bana borcun ödenmesi gerektiği, kendilerinin yapacak bir şeyi olmadığı, konuyla ilgili Google Play Store ile görüşmem gerektiği söylendi. Borç gecikmeye girmesine rağmen hattım da kapatılmadı ve bu süreçte hiçbir koruyucu önlem alınmadı.
Şu anda bu borç nedeniyle çok zor durumdayım, avukata ve icraya düşme riskiyle karşı karşıyayım ve kendimi mağdur edilmiş hissediyorum. Çalıntı telefon ve izinsiz işlem bildirimime rağmen bu harcamaların araştırılmaması ve tamamının bana yüklenmesi kabul edilebilir değil. Hattım üzerinden yapılan bu yetkisiz Google Play işlemlerinin detaylı şekilde incelenmesini, çalıntı sonrası oluşan bu borcun tarafıma yansıtılmamasını ve icra/avukat gibi işlemlerle mağdur edilmememin sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 3 ay önce cep telefonum çalındı. Hattım Vodafone 543***5180 numaralı hat ve bu hattan benim bilgim ve iznim olmadan Google Play Store üzerinden faturaya yansıtmalı birçok harcama yapılmış. Toplamda 14.888 TL tutarında borç çıkarıldı ve bu borç tarafıma yansıtıldı.
Olayı fark eder etmez 15 Mayıs tarihinde Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak hem telefonumun çalındığını hem de hattım üzerinden izinsiz işlemler yapıldığını bildirdim. Buna rağmen bana borcun ödenmesi gerektiği, kendilerinin yapacak bir şeyi olmadığı, konuyla ilgili Google Play Store ile görüşmem gerektiği söylendi. Borç gecikmeye girmesine rağmen hattım da kapatılmadı ve bu süreçte hiçbir koruyucu önlem alınmadı.
Şu anda bu borç nedeniyle çok zor durumdayım, avukata ve icraya düşme riskiyle karşı karşıyayım ve kendimi mağdur edilmiş hissediyorum. Çalıntı telefon ve izinsiz işlem bildirimime rağmen bu harcamaların araştırılmaması ve tamamının bana yüklenmesi kabul edilebilir değil. Hattım üzerinden yapılan bu yetkisiz Google Play işlemlerinin detaylı şekilde incelenmesini, çalıntı sonrası oluşan bu borcun tarafıma yansıtılmamasını ve icra/avukat gibi işlemlerle mağdur edilmememin sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
