Sistem Hatası Nedeniyle Aşırı Fatura Ve Sinyal Kesintisi

Yaklaşık 10 yıldır Vodafone mobil hat müşterisiyim ve faturalarımı her ay düzenli ödeyen biriyim. Son bir aydan uzun süredir İstanbul Kağıthane bölgesinde hattım zaman zaman çekmiyor, sağlıklı şekilde konuşma ve internet kullanımı yapamıyorum. Buna rağmen bu ay faturam, normalde ödediğim 615 TL civarından önce yaklaşık 820 TL’ye, ardından da 1 331 TL’ye çıkarıldı ve iki faturayı birleştirip ödeme yapmam istendi.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilcilerden bazıları bunun sistemsel bir hata olduğunu, düzeltileceğini ve bir hafta içinde geri dönüş yapılacağını söyledi; ancak herhangi bir dönüş yapılmadı. Daha sonra görüştüğüm başka temsilciler ise sistemsel bir hata olmadığını söyleyip faturayı ödememi istediler. Bugün tekrar aradığımda bu kez yeniden sistemsel hata olduğunu, 15–20 dakika içinde geri dönüş yapılacağını söylediler; fakat yine dönüş yapılmadı. Her aradığımda aynı döngüyle karşılaşıyorum: birisi “sistem hatası var” derken diğeri “yok” diyor, görüşmeyi sonlandırmak istediklerini belirtiyorlar ve net, tutarlı bir bilgi alamıyorum.

Hattım çekmeme sorunu yaşarken bu kadar yüksek fatura ödemek zorunda bırakılmam ve müşteri temsilcilerinin birbiriyle çelişen açıklamaları nedeniyle mağdur oldum. Vodafone’dan, hattımla ve faturamla ilgili doğru, düzgün, detaylı bir inceleme yapılmasını, müşteri temsilcilerinin artık ağız birliğiyle net ve tutarlı bilgi vermesini, sistemsel hata kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu fazla faturanın iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.