Çözüldü

Şirketimize Ait Kurumsal Hatlarda Bireysel Borç Nedeniyle Taahhüt Ve İndirimlerin İptali

Kadir

375

Kadir'in Teşekkür Mesajı

“Vodafone Kurumsal Hizmetler Birimi’ne, Yaşadığımız sorun sürecinde bizleri dikkatle dinleyip, yaşadığımız mağduriyet koşullarını empatiyle anlamaya çalışmanız bizler için muazzam değerliydi. Bu sadece teknik bir çözüm değil, aynı zamanda değer gördüğümüzü hissettiren insani bir jest oldu. Bu yaklaşımınız sayesinde taahhüdümüz revize edildi, önemli bir indirim sağlandı ve tarafımıza düzenlenen, mağduriyetimize sebep olan faturanın Vodafone Kurumsal Hizmetler Birimi tarafından üstlenileceği bilgisi paylaşıldı. Bu durum, 10 yılı aşkın Vodafone müşterisi olduğumuz sürenin bir anlamlı bağ olduğunu bizlere gösterdi ve sunduğunuz yaklaşım bizler için çok daha anlamlı hale geldi. İlginiz, çözüm odaklı desteğiniz ve bizlerle kurmuş olduğunuz empati için gönülden teşekkür ederim.”

Vodafone ile şirketimiz adına imzalanan kurumsal hat sözleşmeleri kapsamında, Red Business 15=5 paketli iki hattımız için birer yıllık taahhüt yapılmış ve toplam taahhütlü bedelimiz 954 TL olarak belirlenmişti. Ancak 02.09.2025 tarihinde, hiçbir bilgilendirme yapılmadan, şirket ortaklarımızdan birinin bireysel Vodafone hattına ait borç gerekçe gösterilerek kurumsal hatlarımızdaki indirimler iptal edilmiş ve taahhütlerimiz feshedilmiştir. Son faturamız ise 2524,80 TL olarak düzenlenmiştir.

Fatura Hesap Adı: 7000117585

Olayın ardından, fatura bildirimi gelir gelmez Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak nedenini sordum. Bana, şirket ortağımızın bireysel hattındaki kara liste nedeniyle, şirketimize de bu işlemin uygulandığı söylendi. Şirket ile bireysel kişi farklı tüzel kişilikler olduğundan, bu gerekçenin Türk Ticaret Kanunu’na aykırı olduğunu belirttim. Ancak müşteri hizmetlerinden aldığım yanıt son derece umursamaz ve yetersizdi.

Söz konusu taahhütler halen geçerli olup, faturanın son ödeme tarihi ayın 20’sidir. Bu ay, yalnızca bilgim dahilinde ekstra 119 TL internet paketi yansıtılması gerekirken, faturada alınmadığı halde başka bir ürün de eklenmiştir.

Şirketimiz adına kayıtlı hatlarda, şirket dışındaki bir kişinin bireysel borcu gerekçe gösterilerek indirimlerin iptal edilmesi ve taahhütlerin feshedilmesi hukuka ve sözleşmeye aykırıdır. Talebimiz; kurumsal hatlarımızdaki indirimlerin ve taahhütlerin derhal eski haline getirilmesi, ayrıca tarafımıza alınmadığı halde faturaya yansıtılan ürün satışının iptal edilerek faturalarımızın düzeltilmesidir. Aksi halde BTK ve diğer yasal yollarla hakkımızı arayacağımızı belirtmek isteriz.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Kadir

Öncelikle, ilgili Vodafone biriminin son derece yapıcı, çözüm odaklı ve müşteri memnuniyetine önem veren bir iletişim dili kullandığını belirtmek isterim. Şikayetimizi dikkatle dinleyerek bizleri anlama çabaları için teşekkür ederim. Yapılan görüşmeler sonucunda faturamızın taahhüdü revize edilerek önemli bir indirim sağlandı ve mağduriyet yaşamamıza neden olabilecek düzenlenen fatura Vodafone tarafından üstlenildi. Bu ayın faturasında yapılacak bu jestin birkaç gün içinde sisteme yansıyacağı bilgisi de tarafımıza iletildi. Yaklaşık 10 yılı aşkın süredir Vodafone müşterisi olarak, bu süreçte gösterilen ilgi ve çözüm yaklaşımını son derece kıymetli buluyorum. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesine katkı sundukları için Vodafone’a teşekkür ederim.

Kadir

Vodafone Kurumsal Hizmetler Birimi’ne, Yaşadığımız sorun sürecinde bizleri dikkatle dinleyip, yaşadığımız mağduriyet koşullarını empatiyle anlamaya çalışmanız bizler için muazzam değerliydi. Bu sadece teknik bir çözüm değil, aynı zamanda değer gördüğümüzü hissettiren insani bir jest oldu. Bu yaklaşımınız sayesinde taahhüdümüz revize edildi, önemli bir indirim sağlandı ve tarafımıza düzenlenen, mağduriyetimize sebep olan faturanın Vodafone Kurumsal Hizmetler Birimi tarafından üstlenileceği bilgisi paylaşıldı. Bu durum, 10 yılı aşkın Vodafone müşterisi olduğumuz sürenin bir anlamlı bağ olduğunu bizlere gösterdi ve sunduğunuz yaklaşım bizler için çok daha anlamlı hale geldi. İlginiz, çözüm odaklı desteğiniz ve bizlerle kurmuş olduğunuz empati için gönülden teşekkür ederim.