Siparişim Haksız Yere İptal Edildi, Müşteri Hizmetleri İlgisiz

Vodafone Online üzerinden 20.11.2025 tarihinde faturaya ek olarak iki adet iPhone 16e satın aldım. Satın alma işleminden sonra son dört gündür, “Değerli Müşterimiz, Vodafone'dan faturanıza ek satın aldığınız cihaz ile ilgili güvenlik teyidi için 05425420000 numarasından sizi aradık ancak ulaşamadık. Siparişinizin ilerletilebilmesi için 0542**67000 numarasını arayarak işlem sağlayabilirsiniz.” şeklinde aynı SMS tarafıma defalarca gönderildi.
Mesajlarda “sizi aradık ancak ulaşamadık” denilmesine rağmen bu numaradan bana herhangi bir arama yapılmadı. Buna rağmen, her SMS geldiğinde belirtilen numarayı arayarak güvenlik teyidi için gerekli işlemleri yaptım.
Bugün ise saat 12.24’te bu kez, “Değerli Müşterimiz, Vodafone'dan faturanıza ek satın aldığınız cihaz ile ilgili 05425420000 numarasından yapılan güvenlik teyidi aramalarında tarafınıza ulaşım sağlanamadığı için siparişiniz iptal edilmiştir.” şeklinde bir SMS aldım. 0542**67000 numaralı hattı aradım ve durumu ayrıntılı olarak anlattım. Müşteri temsilcisi, sistemlerinde herhangi bir iptal görünmediğini söyledi. Ben de talep açılmasını, siparişimin iptal edilmemesini, cihazları indirimli olarak aldığımı ve bu şartların korunmasını talep ettim.

Bugün görüştüğüm müşteri temsilcisi son derece bilgisiz ve ilgisiz bir tutum sergileyerek karşısındakini dinlemeden konuştu, hatta zaman zaman sesini yükselterek bana bağırdı. Görüşme kayıtları dinlendiğinde, ne kadar profesyonellikten uzak bir yaklaşım içinde olduğu açıkça görülecektir. Hem bu iletişim biçimi hem de işlemlerin belirsizliği nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum.

Güvenlik teyidi için defalarca SMS gönderilmesine, her seferinde verilen numarayı aramama ve üzerime düşen tüm sorumluluğu yerine getirmeme rağmen, sistemde otomatik olarak iptal mesajı almam hem zaman kaybına hem de mağduriyete yol açmıştır. 0542**67000 numaralı müşteri hizmetleri personeli ile 24.11.2025 tarihinde yaklaşık 12.35 sularında görüştüm, ancak net bir çözüm sunulmadı. Hat numaram 5435****19, ilgili sipariş numaralarım ise 1003414568 ve 1003414664’tür.

Faturaya ek aldığım iki adet iPhone 16e siparişimin, iptal edilmeden ve ilk satın aldığım günkü indirimli/avantajlı koşullar aynen korunarak işleme alınmasını; ayrıca ilgili müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşme kaydının dinlenerek profesyonellikten uzak tavrı hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.