Media Markt Teslimatında Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği

Media Markt’tan yaklaşık 10 gün önce Ankara Altındağ’daki adresime teslim edilmek üzere buzdolabı, çamaşır makinesi ve bulaşık makinesi satın aldım. Satışı yapan Nata Vega AVM Media Markt çalışanı C** Bey, iletişim için Media Markt’ın 0850 222 15 00 numarasını bir kağıda yazarak bu numaradan bana ulaşabileceğimi söyledi. 23.11.2025 tarihinde ise ürünlerin 29.11.2025 günü 09.00–15.00 saatleri arasında teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak belirtilen gün ve saat aralığında hiçbir teslimat yapılmadı.

Saat 16.30 civarında müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünlerin en geç 22.00’a kadar teslim edileceği söylendi. Buna rağmen akşama kadar yine hiçbir şekilde teslimat yapılmadı, ne arayan oldu ne de sürece dair bilgilendirme yapıldı. Taşınacağım evde, "geleceğiz" denilerek yaklaşık 12 saat boyunca ürünleri beklemek zorunda kaldım.

Şu an yaşanan tek ilerleme, çağrı merkezi çalışanlarının "acil" kodlu talep oluşturması ve bu taleplerin dönüşünün de 24–48 saat süreceğinin söylenmesi. Taşınma arifesindeyim ve bu beyaz eşyalar yeni evim için kritik öneme sahipken, ürünlerin gelip gelmeyeceğini, ne zaman teslim edileceğini ve bu süreci nasıl yöneteceklerini hiç bilmiyorum.

Hem teslimatın neden gerçekleşmediği hem de neden tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı konusunda açıklama yapılmasını, en önemlisi de ürünlerimin somut ve net bir tarih-saat aralığı verilerek en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram 285426243 olup mağduriyetimin dikkate alınmasını ve sürecin artık gerçekten "acil" olarak ele alınmasını istiyorum.